金昌市金川區(qū)：“三調”對接聚合力 矛盾化解“零距離”

“一樁樁民生矛盾就地化解，一件件鄰里糾紛握手言和”，這正是金川區(qū)“三調”對接工作成效的生動縮影。家住金川區(qū)某小區(qū)的業(yè)主王先生感慨道：“多虧了調解員，我們和供熱公司的問題終于有了說法”。

金川區(qū)綜治中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，整合法院、公安、信訪、司法等多方治理力量，健全完善訴調、警調、訪調“三位一體”矛盾糾紛化解體系，推動矛盾源頭預防、前端化解、閉環(huán)處置，持續(xù)提升基層社會治理精細化、法治化、專業(yè)化水平，為全區(qū)經濟社會高質量發(fā)展筑牢安全穩(wěn)定根基。

訴調對接：不跑法院 就地維權定分止爭

“以前一提到打官司就頭疼，如今有了訴前調解，省時省力還不傷和氣。”金川區(qū)綜治中心設立訴調對接專屬窗口，聯(lián)動法院、行業(yè)調解組織，對婚姻家庭、鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、小額合同等適宜調解的民商事糾紛，優(yōu)先引導當事人通過訴前調解化解分歧。

轄區(qū)某供熱公司因部分業(yè)主長期拖欠取暖費擬通過訴訟解決，業(yè)主則反映室內供暖溫度不達標，訴求長期得不到回應。法院將批量案件分流至區(qū)綜治中心后，調解員立足實際，啟動“中心吹哨、部門報到”機制，實地排查核實，查實供熱系統(tǒng)存在設計缺陷，極端天氣下供熱壓力不足是問題癥結。找準根源后，調解工作精準推進：供熱公司主動免除業(yè)主違約金，承諾整改優(yōu)化供熱設施；業(yè)主按比例繳納取暖欠費，剩余款項分期結清。該成功案例形成可復制化解模式，同步批量化解同類糾紛27起，實現調解一案、治理一片、穩(wěn)定一方。

警調對接：聯(lián)勤聯(lián)動 小事快處就地化解

鄰里噪音、車位占用、鄰里隔閡、家庭瑣事等民生類小糾紛，極易激化升級、占用警力資源。金川區(qū)常態(tài)化健全“派出所+綜治中心+社區(qū)網格+基層調解”聯(lián)調聯(lián)處機制，實行民警、調解員、網格員同步到場、協(xié)同處置。民警穩(wěn)控現場秩序，調解員法理人情同步疏導，網格員熟悉民情配合佐證，多方聯(lián)動、同向發(fā)力，柔性化解鄰里矛盾。

小區(qū)業(yè)主薛某發(fā)現私家車位車輛出現劃痕，懷疑系鄰居石某私自加裝圍欄所致，認為違規(guī)圍欄影響車輛通行安全，要求拆除并賠償損失；石某則辯稱加裝圍欄是為防止車位被他人占用，雙方各執(zhí)一詞、矛盾升級。社區(qū)干部、網格員、輔警及物業(yè)工作人員第一時間到場處置，核實確認圍欄屬于違規(guī)私搭亂建。經多方耐心調解，石某同意自行拆除違規(guī)圍欄，雙方達成和解。同時結合實際建議物業(yè)優(yōu)化車位邊界規(guī)劃，從源頭減少同類糾紛。后續(xù)物業(yè)為薛某調整更大規(guī)格車位，矛盾徹底化解，鄰里關系重歸和睦。

今年以來，全區(qū)通過警調對接平臺受理矛盾糾紛1267件，成功調解1220件，調解成功率達96.29%，切實實現小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)街、矛盾就地化解。

訪調對接：化訪為調 靶向破解民生難題

在金川區(qū)綜治中心，專門設立訪調對接工作室，作為群眾情緒疏導、訴求化解的“緩沖站”，推動信訪矛盾柔性化解、源頭減量。

近期，務工人員趙某及工友集體到信訪部門反映薪資拖欠問題，情緒激動、訴求迫切。工作人員未簡單登記轉辦，第一時間啟動訪調對接機制，聯(lián)動行業(yè)主管部門、施工單位、勞務企業(yè)召開專項調解會議，壓實各方責任，督促企業(yè)依法履約。最終，除合同約定質保金外，拖欠的30萬元務工薪資全部足額發(fā)放到位，高效解決群眾急難愁盼。

金川區(qū)綜治中心持續(xù)深化“以調化訪、以訪促調”工作模式，精準落實合理訴求解決、困難群眾幫扶、對立情緒疏導三項舉措，把信訪矛盾堵點轉化為源頭化解終點，切實將風險隱患化解在萌芽狀態(tài)，以多元調解賦能基層治理，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。