平?jīng)鲮o寧：“六心四式”工作法推動(dòng)縣鄉(xiāng)村三級(jí)綜治中心從“有形覆蓋”向“有效運(yùn)行”深度轉(zhuǎn)型

綜治中心作為基層社會(huì)治理的前沿陣地，是守護(hù)平安穩(wěn)定的“橋頭堡”，更是服務(wù)群眾的“暖心驛站”。今年以來(lái)，平?jīng)鍪徐o寧縣綜治中心錨定“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”要求，創(chuàng)新推行“六心四式”工作法，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)破解基層治理難題，推動(dòng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)綜治中心從“有形覆蓋”向“有效運(yùn)行”深度轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起矛盾糾紛“一站式化解”、群眾訴求“一條龍服務(wù)”、社會(huì)治理“一體化推進(jìn)”的新格局。

“六心”架起“連心橋”

讓治理有溫度更有力度

今年以來(lái)，靜寧縣綜治中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以情感共鳴為紐帶，用“六心”（熱心、細(xì)心、耐心、傾心、公心、用心）工作法架起聯(lián)系群眾的“連心橋”，讓治理更有溫度、服務(wù)更有質(zhì)感。

“沒(méi)想到困擾小區(qū)半年的物業(yè)問(wèn)題，一周就解決了！”近日，靜寧縣城川鎮(zhèn)東峽社區(qū)居民李女士看著煥然一新的小區(qū)環(huán)境，為綜治中心點(diǎn)贊。此前，該小區(qū)物業(yè)公司服務(wù)不到位，垃圾堆積、電梯停運(yùn)、路燈不亮等問(wèn)題頻發(fā)，居民多次反映無(wú)果。

接到訴求后，靜寧縣綜治中心牽頭“吹哨”，住建、城管、社區(qū)等部門聞令“報(bào)到”，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、召開座談會(huì)、公開招標(biāo)等方式，僅用7天就完成了物業(yè)公司更換銜接，同步解決了基礎(chǔ)設(shè)施維修、衛(wèi)生清理等難題。

靜寧縣構(gòu)建“縣委統(tǒng)籌、中心牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、基層落實(shí)”的閉環(huán)體系，將25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城市社區(qū)）、346個(gè)村（社區(qū)）綜治服務(wù)室擰成“一股繩”，通過(guò)“黨建+網(wǎng)格”模式，讓81名專職人員、575名網(wǎng)格員化身黨的政策“宣傳員”、社情民意“信息員”，讓黨組織的“神經(jīng)末梢”直達(dá)基層治理最前沿，確保治理方向不偏、力度不減。

“治理好不好，群眾說(shuō)了算；服務(wù)到不到位，關(guān)鍵看用心。”靜寧縣綜治中心主任閆紅強(qiáng)坦言，“六心”工作法的重點(diǎn)，就是把群眾的急難愁盼放在心上，把治理的責(zé)任扛在肩上。

“四式”強(qiáng)化“硬支撐”

讓實(shí)戰(zhàn)有章法更有實(shí)效

如果說(shuō)“六心”是治理的“軟實(shí)力”，那么“四式”就是實(shí)戰(zhàn)的“硬支撐”。靜寧縣綜治中心以“四式”（微信視頻調(diào)解式、上門入戶調(diào)解式、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)調(diào)解式、巧用典故調(diào)解式）流動(dòng)調(diào)解法為抓手，推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效。

“沒(méi)想到綜治中心的調(diào)解員上門來(lái)，短短一天就幫我解決了蘋果賣不出去的難題，真是太感謝了！”近日，靜寧縣雙峴鎮(zhèn)果農(nóng)魏某某看著滿載蘋果的貨車，臉上露出了久違的笑容。

魏某某與威戎鎮(zhèn)果商黨某某簽訂協(xié)議，約定以每斤1.62元價(jià)格出售自家3萬(wàn)余斤蘋果，果商預(yù)付定金1萬(wàn)元。然而約定的收購(gòu)日期到來(lái)后，果商黨某某實(shí)地查看時(shí)，認(rèn)為魏某某私自出售了優(yōu)質(zhì)蘋果，當(dāng)場(chǎng)拒絕收購(gòu)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，蘋果面臨滯銷風(fēng)險(xiǎn)，魏某某無(wú)奈之下向縣綜治中心求助。

靜寧縣綜治中心啟動(dòng)“流動(dòng)調(diào)解”機(jī)制，秉持“變坐堂調(diào)解為上門問(wèn)診”的工作理念，迅速召集雙峴鎮(zhèn)、威戎鎮(zhèn)綜治辦、司法所工作人員組成聯(lián)合調(diào)解組，直奔蘋果種植現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)解。結(jié)合當(dāng)前蘋果市場(chǎng)行情釋法明理；勸說(shuō)果農(nóng)換位思考，理解果商收購(gòu)預(yù)期，引導(dǎo)雙方各退一步。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的情理法交融勸說(shuō)，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，3萬(wàn)余斤蘋果順利裝車，一場(chǎng)持續(xù)1月的購(gòu)銷糾紛在田間地頭圓滿化解。

“四式”流動(dòng)調(diào)解法通過(guò)“田間地頭會(huì)”“巷道議事會(huì)”等靈活形式，將調(diào)解服務(wù)送到群眾家門口，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。