服務(wù)升溫 效能提速——酒泉公安戶籍窗口打造群眾“暖心驛站”

玉門油田分局以戶籍窗口為核心，深化 “放管服” 改革，通過 “政策宣講耐心、便民服務(wù)精心、業(yè)務(wù)辦理細(xì)心、矛盾化解用心” 四項(xiàng)舉措，實(shí)現(xiàn)辦事 “零積壓”、便民 “零距離”、工作 “零差錯(cuò)”、服務(wù) “零投訴” 。

 在政策宣講上，分局統(tǒng)一解讀口徑，梳理高頻業(yè)務(wù)流程與材料清單，依托辦證大廳、社區(qū)警務(wù)及網(wǎng)格力量構(gòu)建 “公安 + 社會(huì)” 宣傳矩陣，同時(shí)開通 24 小時(shí)咨詢渠道，精準(zhǔn)推送政策、答疑解惑。針對(duì)特殊群體，組建流動(dòng)服務(wù)組上門辦理、送證到家，推行錯(cuò)時(shí)、延時(shí)、預(yù)約辦理機(jī)制，開設(shè)學(xué)生、上班族 “專場” 服務(wù)?！捌綍r(shí)上班沒時(shí)間，沒想到周末還能辦戶籍，真是太方便了！” 剛辦完戶口遷移的上班族李女士笑著說。

窗口配備老花鏡、急救包等便民設(shè)施，優(yōu)化等候環(huán)境，讓服務(wù)更有溫度。業(yè)務(wù)辦理中，嚴(yán)格規(guī)范流程、當(dāng)場核對(duì)糾錯(cuò)，踐行 “馬上辦、竭盡辦、想法辦” 理念，縮短等候時(shí)間，對(duì)復(fù)雜疑難問題成立專班 “一案一策” 攻堅(jiān)，辦結(jié)后 100% 電話回訪，形成工作閉環(huán)。

敦煌市公安局以群眾需求為導(dǎo)向，推行 “減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)” 改革，打造 “點(diǎn)單式” 辦理、“一站式” 服務(wù)模式，將服務(wù)窗口 “開” 到群眾心坎上。

優(yōu)化服務(wù)方式，依托 “酒泉網(wǎng)上公安局” 小程序?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù) “掌上辦”，推出提前預(yù)約 “馬上辦”“加班辦”“一件事一次辦” 等服務(wù)，將多部門關(guān)聯(lián) 的“單項(xiàng)事” 整合為 “一件事”，實(shí)現(xiàn) “取一個(gè)號(hào)，到一個(gè)窗，辦所有事”。

“我要給孩子辦出生落戶，還想順便辦醫(yī)保參保，本來以為要跑好幾個(gè)地方，沒想到這兒一次就辦完了！” 市民張女士拿著剛辦好的證件，對(duì) “一件事一次辦” 服務(wù)贊不絕口。在市民政務(wù)服務(wù)中心公安大廳公開戶籍民輔警信息及聯(lián)絡(luò)方式，提供陪同、幫辦代辦服務(wù)；推行 “跨省通辦”“戶籍遷移” 等便民舉措，設(shè)立志愿服務(wù)崗，為老弱病殘等特殊群體提供叫號(hào)、填表指導(dǎo)、在線申報(bào)等幫助。

創(chuàng)新設(shè)置戶籍辦理 “兜底窗口”，安排專人專攻 “辦不了、很難辦、協(xié)調(diào)辦” 等疑難雜癥。健全 “好差評(píng)” 反饋機(jī)制，重點(diǎn)追蹤 “差評(píng)” 整改，以嚴(yán)格監(jiān)督倒逼服務(wù)提升，切實(shí)解決群眾辦事難點(diǎn)。