嘉峪關(guān)公安：讓窗口服務(wù)既便捷又暖心

今年以來(lái)，嘉峪關(guān)市公安局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以深化“放管服”改革為抓手，緊扣“小窗口”彰顯“大擔(dān)當(dāng)”、“優(yōu)服務(wù)”傳遞“大溫暖”的工作目標(biāo)，以精準(zhǔn)化舉措回應(yīng)群眾期盼，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提升治理效能，窗口服務(wù)便捷度、群眾滿(mǎn)意度、綜合服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)同步躍升，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

　　便捷服務(wù)提質(zhì)效 舒心辦事暖人心

　　聚焦群眾辦事急難愁盼，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，按照“科學(xué)布局、統(tǒng)一規(guī)范、便捷高效、文明有序”原則，精心劃分等候區(qū)、照相區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等功能區(qū)域，配齊便民設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程，讓群眾辦事更有溫度、更感舒心。針對(duì)以往“找警種、跑多窗”的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，大力推行“一窗通辦”改革，打破警種壁壘、整合窗口資源、重塑審批流程，將分散在各警種的高頻業(yè)務(wù)集中整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變，著力打造利民、便民、親民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

主動(dòng)服務(wù)解民憂(yōu) 精準(zhǔn)對(duì)接聚民心

　　堅(jiān)持向內(nèi)挖潛、向外延伸，在“減時(shí)間、減跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量”上持續(xù)發(fā)力。全面推行容缺受理、一次告知制度，細(xì)化容缺受理清單、擴(kuò)大適用范圍，變“材料不齊不能辦”為“材料補(bǔ)齊馬上辦、并行推進(jìn)高效辦”，將“最多跑一次”改革落到實(shí)處。深化主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，社區(qū)民警通過(guò)日常走訪(fǎng)、警民懇談、大數(shù)據(jù)排查等方式，精準(zhǔn)掌握轄區(qū)老弱病殘等特殊群體急難愁盼，針對(duì)性開(kāi)展“優(yōu)先辦、上門(mén)辦、預(yù)約辦”服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓便民服務(wù)更有精度、更有力度。

兜底服務(wù)強(qiáng)保障 閉環(huán)監(jiān)督贏民心

　　健全完善“日常監(jiān)督+自查自糾+群眾評(píng)價(jià)”三位一體監(jiān)督機(jī)制，對(duì)警容警貌、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)效等進(jìn)行全流程、全方位管控。由業(yè)務(wù)骨干輪流坐班，對(duì)因特殊原因未能辦成事的群眾提供政策解答、協(xié)調(diào)辦理、兜底幫扶等服務(wù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)納諫、問(wèn)計(jì)于民，通過(guò)“走出去”調(diào)研、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)等多種形式廣泛征求群眾意見(jiàn)建議，建立問(wèn)題整改臺(tái)賬、實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，以閉環(huán)管理推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量迭代升級(jí)，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。