白銀平川：“1943接訴即辦”

“真是太感謝了，沒(méi)想到反映的小區(qū)路燈不亮問(wèn)題，三天就解決了！”近日，白銀市平川區(qū)電力路街道居民王女士看著小區(qū)重新亮起的路燈，滿意地說(shuō)。這一暖心事的背后，正是該街道推行“1943”接訴即辦工作機(jī)制帶來(lái)的民生實(shí)效。

近年來(lái)，電力路街道深耕基層治理，創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+治理+網(wǎng)格”管理模式，依托遍布轄區(qū)的“紅色驛站”，將“紅色堡壘”牢牢建在居民家門口。在此基礎(chǔ)上推行的“1943”接訴即辦工作機(jī)制，通過(guò)暢通訴求渠道、規(guī)范辦理流程、強(qiáng)化考核激勵(lì)，讓黨員群眾參與社區(qū)治理的熱情持續(xù)高漲，黨群關(guān)系在一次次為民解憂中愈發(fā)緊密。

“1”個(gè)樞紐筑牢治理根基

走進(jìn)電力路街道綜治中心，“一站式”服務(wù)大廳內(nèi)工作人員各司其職，電子屏幕上實(shí)時(shí)顯示著各類訴求辦理進(jìn)度。該街道以綜治中心“1廳+N室”建設(shè)為抓手，打造集“綜治中心+政務(wù)服務(wù)+應(yīng)急服務(wù)+綜合調(diào)度+網(wǎng)格管理”于一體的主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)工作平臺(tái)。同時(shí)健全“一核多元”共駐共建機(jī)制，以街道大工委、社區(qū)大黨委為龍頭，聯(lián)合轄區(qū)企事業(yè)單位共同參與，形成“接訴即辦”的高效閉環(huán)，構(gòu)建起問(wèn)題聯(lián)治、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)控、治理聯(lián)動(dòng)的良好格局。

“9”類渠道傾聽群眾心聲

“我們堅(jiān)持把耳朵貼近群眾，把觸角延伸到基層。”街道負(fù)責(zé)人介紹道。為全面掌握群眾訴求，街道充分激活老黨員、專職網(wǎng)格員、信息員、流動(dòng)網(wǎng)格員、社區(qū)民警、志愿者等“前哨”力量，將網(wǎng)格排查、紅色驛站收集、“三調(diào)”對(duì)接、“碼上反映”“12345”服務(wù)熱線、網(wǎng)民留言、接訪走訪、群眾反映、上級(jí)轉(zhuǎn)交等9類事項(xiàng)，全部納入綜治中心“大盤子”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一督促、統(tǒng)一考評(píng)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

“4”步流程提升辦理質(zhì)效

訴求辦理有章可循，服務(wù)群眾才能精準(zhǔn)高效。街道嚴(yán)格遵循“受理—研判—辦理—回訪”4步流程，讓每一件訴求都得到規(guī)范處置。對(duì)居民合理訴求及時(shí)受理，不合理訴求耐心疏導(dǎo)；通過(guò)分析研判將訴求分為一般、較大、急難、疑難復(fù)雜四類；一般事項(xiàng)3日內(nèi)由社區(qū)支部書記牽頭辦結(jié)，較大事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)由街道政法委員協(xié)調(diào)解決，緊急訴求第一時(shí)間調(diào)度處置，街道無(wú)力解決的啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制聯(lián)動(dòng)區(qū)直部門辦理；辦結(jié)后專人回訪，不滿意則退回重辦，形成服務(wù)閉環(huán)。

“3”率考評(píng)壓實(shí)工作責(zé)任

為確保機(jī)制落地見效，街道建立“響應(yīng)率、解決率、滿意率”“三率”考評(píng)機(jī)制，每季度由街道主要負(fù)責(zé)人牽頭開展評(píng)價(jià)，結(jié)果在全街道通報(bào)并納入平時(shí)績(jī)效考核，與年度考核、績(jī)效發(fā)放、評(píng)先選優(yōu)等直接掛鉤。剛性的考核機(jī)制讓為民服務(wù)的責(zé)任層層傳遞，工作動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。

數(shù)據(jù)見證實(shí)效，截至目前，該街道共排查調(diào)處矛盾糾紛647件，成功化解643件，調(diào)解成功率高達(dá)99.38%；主動(dòng)排查調(diào)處235件，辦理“碼上反映”訴求50條、“12345”熱線問(wèn)題11件，通過(guò)“吹哨報(bào)到”機(jī)制化解疑難問(wèn)題5件，用實(shí)實(shí)在在的治理成效贏得了群眾的口碑與信賴。

如今，在電力路街道，“1943”接訴即辦工作機(jī)制已成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的金鑰匙，讓民生服務(wù)既有快速響應(yīng)的速度，更有溫暖民心的溫度，為基層治理注入了源源不斷的活力。