隴南市武都區(qū)綜治中心：“進一家門，解百般憂”

“真的感謝武都區(qū)綜治中心的工作人員！我?guī)讉€月都聯(lián)系不到人，來到綜治中心后，兩三個小時就幫我把錢要回來了?！苯?，在隴南市武都區(qū)綜治中心化解完矛盾糾紛的市民李某贊嘆道。

李某口中的武都區(qū)綜治中心是武都區(qū)聚焦完善社會矛盾多元預防調處化解綜合機制而搭建的一站式多元解紛平臺。

近年來，武都區(qū)積極開展綜治中心規(guī)范化、實戰(zhàn)化、信息化建設，全力將綜治中心打造成矛盾糾紛“集散地”、社會治理“橋頭堡”、安全穩(wěn)定“晴雨表”，引導群眾“有矛盾糾紛，找綜治中心”，獲得群眾好評。

這座現(xiàn)代化治理樞紐，以資源整合與機制創(chuàng)新為核心，正成為隴南市基層社會治理的“示范樣本”。

步入以深藍色為主色調的綜治中心，墻面上醒目的“三級調解流程圖”、功能分區(qū)的電子屏、自助服務終端等科技元素與人文關懷交織。從家庭矛盾調解到企業(yè)法律咨詢，從農民工欠薪維權到心理疏導，“1廳+N室”的功能布局讓群眾實現(xiàn)“進一扇門、解百般憂”。

“我們不是簡單做加法，而是追求治理效能的乘數(shù)效應?！蔽涠紖^(qū)綜治中心主任王一敬介紹道，中心采用“中心吹哨、部門報到”聯(lián)動機制，實行“常駐+輪值”模式開展工作，并且在政務、司法、信訪等多部門大廳顯著位置設置引導牌，公示二維碼、熱線電話及服務地圖，努力消除信息壁壘、實現(xiàn)資源互通共享。

在矛盾糾紛多元化解機制建設實踐中，武都區(qū)綜治中心系統(tǒng)推進訴調、警調、訪調“三調”對接機制，通過搭建多元化、立體化調解網絡，不僅有效緩解了司法行政機關的辦案壓力，更構建起分層遞進、有機銜接的糾紛化解體系。

此外，武都區(qū)綜治中心還引入了“專業(yè)調解+民間智慧+法律支撐”的復合型調解力量：一方面組建由資深調解員、心理咨詢師構成的專業(yè)團隊，運用標準化調解規(guī)程開展矛盾調處；另一方面整合“熱心大姐”“巾幗調解室”等群眾基礎深厚的民間調解組織，發(fā)揮其地緣親緣優(yōu)勢化解鄰里糾紛。同時，還配備公益律師團隊提供法律咨詢和調解協(xié)議司法確認服務，形成“情理法”相融合的調解閉環(huán)。目前，中心共有常駐調解員13人、機動調解員22人。

“矛盾調解既要有技巧，又要守規(guī)則。”綜治中心調解辦主任馮林中說道，“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候，讓群眾帶著怨氣進來，心平氣和坐下，心情舒暢離開。”

數(shù)據(jù)顯示，區(qū)綜治中心去年累計接待群眾1058人次，解決疑難信訪案件41件；化解糾紛14467件，調解成功率達98.3%。

綜治中心調解辦公室墻上掛滿的“傾心調解化糾紛 秉公執(zhí)法暖民心”“耐心細致化解矛盾 不忘初心服務人民”錦旗詮釋著老百姓的滿意……

“以前是我們找矛盾，現(xiàn)在是矛盾找我們?！蓖跻痪凑f道，“除去每周法院流轉過來的案件，我們自己每天也差不多會接待二十幾位當事人，大多都是勞務、情感、宅基地邊界糾紛等這些‘急難愁盼’問題，通常都會快速解決，真正讓‘小事不出社區(qū)、難事不出街道、矛盾不升級上交’成為現(xiàn)實。”

如今，“有事找綜治”不僅成為居民口口相傳的“解紛密碼”，更是武都區(qū)基層治理走上法治化軌道的生動注腳。