冬雪覆丹城，寒風襲征途，山丹大地的冬日雖透著凜冽，卻有一抹溫暖在車駕管服務(wù)窗口靜靜流淌。入冬以來，張掖市山丹縣公安局交通管理大隊車輛管理所始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，將冬日便民服務(wù)作為工作重點，從陣地升級、舉措創(chuàng)新、能力提升三個維度發(fā)力，把溫暖注入每一項業(yè)務(wù)辦理流程。
“以前冬天來辦事，等候的時候總覺得冷，現(xiàn)在大廳又暖和又貼心，太周到了！”剛辦完駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)的群眾王師傅說道。為了讓群眾在冬日辦事更舒適，車管所對服務(wù)大廳進行全方位“暖心改造”，從環(huán)境到設(shè)施都緊扣冬日需求。
在功能布局上，重新劃分窗口辦理區(qū)、便民等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，確保流程清晰、秩序井然。等候區(qū)增設(shè)愛心座椅，配備空調(diào)、取暖器，讓群眾等候時不再受凍。咨詢導服臺提前配備熱水、一次性紙杯，工作人員主動為等候群眾遞上熱水，瞬間驅(qū)散寒意。針對老年人、殘疾人等特殊群體，還開通“優(yōu)先辦理通道”，安排專人全程陪同引導，讓特殊群體辦事更省心。同時，大廳內(nèi)實時公示業(yè)務(wù)辦理流程、收費標準、所需材料，設(shè)置意見箱和“好差評”評價終端，主動接受群眾監(jiān)督，確保服務(wù)全程透明規(guī)范。
為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，車管所從負責人到普通民輔警，常態(tài)化開展“黨員先鋒崗”“群眾滿意之星”“巾幗文明崗”“雷鋒服務(wù)崗”評選活動。一個個閃耀的崗位標桿，讓“放管服”改革舉措落地生根，為打造有溫度的“服務(wù)型”車管所注入強勁動力。
雪天路面濕滑，群眾辦事往返不便、時間緊張是普遍難題。車管所精準對接群眾需求，推出一系列“冬日暖心舉措”，把服務(wù)送到群眾心坎上。針對上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，持續(xù)深化“錯時+延時”服務(wù)機制，開設(shè)“午間不打烊窗口”“周末便民窗口”，明確“當日業(yè)務(wù)當日清、未辦完業(yè)務(wù)不打烊”的工作要求，確保群眾隨到隨辦。
為減少群眾跑腿次數(shù)，全面推進“一窗通辦”“集成服務(wù)”改革，8個受理窗口均實現(xiàn)車駕管高頻業(yè)務(wù)“一窗受理、一次告知、一套材料、一窗出證”，原本需要跑多個窗口的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需在一個窗口就能全部辦結(jié)。針對企業(yè)批量辦理業(yè)務(wù)需求，推出“上門服務(wù)+綠色通道”雙保障模式，安排專人對接企業(yè)，提前梳理業(yè)務(wù)辦理材料，對于大型運輸企業(yè)、公交公司等車輛集中的單位，主動上門開展車輛查驗、信息錄入等服務(wù)，避免企業(yè)車輛集中往返奔波。
此外，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+車駕管”服務(wù)，安排業(yè)務(wù)骨干在自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場指導群眾使用“交管12123”APP，辦理補換領(lǐng)號牌、行駛證、違法處理等20余項高頻業(yè)務(wù)，實現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、零跑腿”，全力打造便民服務(wù)新樣板。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，離不開過硬的業(yè)務(wù)能力支撐。車管所以“冬日大練兵”為契機，開展全方位、多層次的業(yè)務(wù)培訓和實戰(zhàn)演練，全力提升民輔警業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。建立“每日晨會、每周研學、每月考核”的常態(tài)化練兵機制，每日晨會梳理當日業(yè)務(wù)重點和注意事項，每周組織業(yè)務(wù)骨干開展政策解讀、流程規(guī)范、應(yīng)急處置等專題培訓，每月進行業(yè)務(wù)知識和操作技能考核，確保每一名民輔警都能熟練掌握業(yè)務(wù)流程，精準解答群眾疑問。
針對冬日路面查驗條件復雜的情況，專門開展惡劣天氣車輛查驗實戰(zhàn)演練，重點提升民警在低溫、雨雪天氣下的車輛查驗效率和精準度，確保車輛安全性能檢驗無死角。
寒風凜冽擋不住服務(wù)熱情，冬日漫長隔不斷為民初心。山丹縣公安局交通管理大隊車管所將始終把群眾滿意作為最高標準，用暖心的環(huán)境、貼心的舉措、用心的服務(wù)，讓冬日里的服務(wù)窗口成為傳遞溫情的紐帶。
