白銀市白銀區(qū)：五步七結(jié)法輕松化解鄰里噪音糾紛

近日，白銀市白銀區(qū)工農(nóng)路街道綜治中心運(yùn)用“五步七結(jié)法”，成功化解一起鄰里噪音糾紛，讓原本劍拔弩張的兩家人重歸于好，生動(dòng)踐行“小事不出網(wǎng)格、大事不出街道”的基層治理理念，用溫情服務(wù)筑牢社區(qū)和諧根基。

白銀區(qū)頤和小區(qū)居民劉某在家自學(xué)非洲鼓，持續(xù)的練習(xí)聲影響到樓下備考的楊某女兒。楊某多次以跺腳、敲暖氣管示意不滿未果，情急之下手持扳手上門理論，雙方情緒激動(dòng)、言語沖突升級(jí)，劉某隨后報(bào)警求助。民警現(xiàn)場(chǎng)安撫調(diào)解后，將該糾紛按警調(diào)對(duì)接流程，推送至工農(nóng)路街道綜治中心處置。

接到推送信息后，街道綜治中心立即啟動(dòng)“五步七結(jié)法”，當(dāng)日完成接單受理，并迅速組建由綜治干部、民警、社區(qū)調(diào)解員、網(wǎng)格員組成的調(diào)解專班，入戶走訪摸清矛盾癥結(jié)與雙方訴求。專班工作人員分頭溝通，一邊向劉某講解《噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到噪音對(duì)鄰里的影響；一邊體諒楊某擔(dān)憂女兒備考的心情，指出其過激行為的安全隱患，引導(dǎo)其通過合理渠道表達(dá)訴求。

經(jīng)反復(fù)協(xié)商，雙方達(dá)成一致。劉某承諾固定練習(xí)時(shí)間，并增設(shè)隔音墊、加厚鼓面悶布降噪；楊某同意使用耳塞緩解影響，并就自身過激行為致歉。事后回訪中，劉某已落實(shí)降噪措施、調(diào)整練習(xí)時(shí)間，楊某也對(duì)工作人員表示衷心感謝。目前，該案件已歸檔銷號(hào)，實(shí)現(xiàn)矛盾化解閉環(huán)管理。

此次糾紛的成功化解，是“五步七結(jié)法”賦能基層治理的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，白銀區(qū)將持續(xù)深化推廣該工作模式，把矛盾化解在萌芽、解決在基層，以暖心舉措守護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。