“剛從外地遷來，原以為辦戶口很麻煩，沒想到一站式辦理很快就好了！”在嘉峪關(guān)市公安局辦證服務(wù)大廳，辦完業(yè)務(wù)的市民連連點贊。2025年以來，嘉峪關(guān)市公安局立足工作實際，錨定群眾和企業(yè)需求，將提速增效與暖心服務(wù)深度融合，用實打?qū)嵉呐e措打通便民利企“最后一公里”，書寫溫暖高效的服務(wù)答卷。
流程再造政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”
以“高效辦成一件事”為牽引，全面深化“一窗通辦”改革，整合戶政、交管、出入境等高頻業(yè)務(wù)，打破警種壁壘，打造“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批”的綜合服務(wù)模式。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、線上辦理，讓群眾足不出戶就能辦成事。針對交通事故處理堵點，創(chuàng)新推出“一站式”處理機制，聯(lián)合相關(guān)單位設(shè)立服務(wù)點，實現(xiàn)事故認(rèn)定、定損理賠全流程協(xié)同辦理。車管所投放自助辦證設(shè)備，證件照相、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)可自助完成，大幅減少群眾排隊等候時間，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
精準(zhǔn)服務(wù)民生保障彰顯“暖溫度”
組建“上門服務(wù)隊”，開展“敲門行動”，為高齡老人、殘疾人等特殊群體提供上門辦證、送證服務(wù)，針對就醫(yī)群眾推出“床邊辦理”機制，用腳步丈量民情。聚焦不同群體需求，推出“菜單式”服務(wù)舉措，為學(xué)生開通辦證“綠色通道”，保障假期辦證需求；為上班族提供延時、錯時服務(wù)，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，公開監(jiān)督渠道，建立閉環(huán)整改機制，確保群眾訴求事事有回音。
法治護(hù)航企業(yè)發(fā)展筑牢“安全墻”
推行“一企一警”結(jié)對包聯(lián)機制，在重點企業(yè)設(shè)立駐企警務(wù)室，選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“護(hù)航警官”，第一時間響應(yīng)企業(yè)需求、化解涉企矛盾糾紛。以“車巡+步巡+定點執(zhí)勤”模式織密企業(yè)周邊防控網(wǎng)，通過科學(xué)布設(shè)巡防力量，提高見警率與管事率，讓企業(yè)職工安全感倍增。對侵害企業(yè)權(quán)益的違法犯罪堅持“零容忍”，做到快偵快辦、有贓必追，全力維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。常態(tài)化開展反詐、消防安全等知識宣講，通過警企座談、案例講解等形式，提升企業(yè)安全防范能力。
從“窗口服務(wù)”到“上門服務(wù)”，從“被動響應(yīng)”到“主動護(hù)航”，嘉峪關(guān)公安用效率回應(yīng)群眾期待，用溫情傳遞為民初心。