2025年12月，夏某與孟某因鄰里間空調(diào)問題產(chǎn)生矛盾，原本和睦的鄰里關(guān)系變得劍拔弩張。據(jù)悉，金昌市金川區(qū)濱河路街道昌都里社區(qū)居民孟某將空調(diào)外機(jī)安裝在靠近其窗戶的上方，導(dǎo)致空調(diào)運(yùn)行時(shí)噪音擾人，且外機(jī)排水時(shí)會直接滴入夏某家中院子，給夏某日常生活帶來嚴(yán)重不便。夏某多次就此事與孟某溝通協(xié)商，希望對方挪動機(jī)位位置，卻始終未能達(dá)成一致。氣憤之下，夏某采取了過激方式，找布直接遮擋了空調(diào)外機(jī)，雙方矛盾就此升級，爭執(zhí)不休、互不相讓。無奈之下夏某前往街道綜治中心申請調(diào)解，期盼能借助第三方力量化解這場鄰里糾紛。
2026年1月6日，街道綜治中心接到申請后，立即啟動“中心吹哨、部門報(bào)到”的響應(yīng)機(jī)制。選派調(diào)解員聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員迅速趕赴現(xiàn)場實(shí)地勘察，直觀了解空調(diào)外機(jī)安裝位置不當(dāng)、運(yùn)行噪音及排水、布遮擋等實(shí)際情況。為全面掌握雙方訴求，調(diào)解員分別與孟某、夏某單獨(dú)溝通，耐心傾聽各自的委屈與訴求，找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)后，社區(qū)網(wǎng)格員以“鄰里和為貴”為核心，一方面耐心疏導(dǎo)雙方情緒，引導(dǎo)二人換位思考，體諒鄰里相處的不易，摒棄對立心態(tài)；另一方面調(diào)解員結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定，細(xì)致講解雙方的權(quán)利與義務(wù)，明確鄰里之間應(yīng)遵循有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，不得損害相鄰方的合法權(quán)益，既指出孟某空調(diào)擾民的不當(dāng)之處，也說明夏某采取過激手段維權(quán)的不合理性。
在調(diào)解員和網(wǎng)格員動之以情、曉之以理、明之以法的悉心勸說下，雙方逐漸放下芥蒂，態(tài)度趨于緩和。最終，在調(diào)解員的見證下，雙方達(dá)成一致和解協(xié)議：二樓住戶同意盡快將空調(diào)外機(jī)安裝到合適位置，此次移機(jī)所產(chǎn)生的全部費(fèi)用由二樓住戶自行承擔(dān)。協(xié)議達(dá)成后，雙方對調(diào)解結(jié)果均表示接受，兩人當(dāng)場握手言和，一場可能升級的鄰里糾紛得以圓滿化解，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了、事心雙解”。
2026年1月16日，社區(qū)網(wǎng)格員在巡查回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)居民孟某已將自家空調(diào)外機(jī)移至不影響夏某日常生活的位置；隨后深入夏某家中了解情況，夏某對社區(qū)網(wǎng)格員及物業(yè)工作人員耐心細(xì)致的協(xié)調(diào)工作給予了充分認(rèn)可。
金川區(qū)濱河路綜治中心將充分發(fā)揮網(wǎng)格員的橋梁紐帶作用，融合情、理、法，有效將矛盾糾紛化解在樓棟、解決在萌芽狀態(tài)，持續(xù)聚焦鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，不斷優(yōu)化調(diào)解流程、提升調(diào)解效能，用貼心服務(wù)化解矛盾隔閡，用專業(yè)能力筑牢和諧根基，以實(shí)際行動打通基層治理“最后一公里”，守護(hù)轄區(qū)鄰里和諧、社會穩(wěn)定。