“感謝你們，解開了我這幾年的心結！”
近日，平涼市莊浪縣綜治中心
成功化解一起僵持多年的
婚約財產糾紛
當事人吳某在調解室
當場收到全部返還款項后
連連向調解員表達感謝
糾紛緣起：彩禮返還數年未決
2020年
吳某與趙某經人介紹訂婚
吳某按習俗向趙某支付
彩禮現金及煙酒等禮品
后因雙方性格不合
婚事未成
但彩禮返還問題始終未能解決
成為橫亙在兩家之間數年的心結
一門受理：精準對接啟動調解
2025年7月
吳某提起訴訟，要求趙某返還彩禮
縣法院經審查
認為該案事實清楚、爭議明確
遂按照“訴調對接”機制
將案件流轉至縣綜治中心
中心第一時間研判
將案件指派給婚姻家庭糾紛調解室調處
柔性調解：法理情交融破僵局
面對情感與財產交織的家事糾紛
調解員運用
“背對背溝通、面對面協商”的
柔性調解策略
多次通過電話
單獨與雙方及其家人深入交流
耐心傾聽訴求
梳理爭議癥結
隨后調解員依據相關規(guī)定
明晰彩禮的法律性質與返還情形
并圍繞公序良俗、未來生活、社會影響等
進行情理勸導
當場履行：案結事了達成和解
在調解員耐心細致地調處下 雙方態(tài)度逐漸從對立轉向協商 最終達成一致意見 趙某同意一次性返還彩禮及禮品折價 并當場履行 一場持續(xù)多年的糾紛 在調解員的智慧與溫情下得以化解
機制成效：守護家庭和諧根基
莊浪縣綜治中心通過設立專業(yè)調解室 將司法溫度融入家事糾紛化解 探索的“分步調解、情感先行、法律支撐”工作法 有效破解了家事矛盾中 “情、理、法”的平衡難題 實現了“案結、事了、人和”
