“本以為這點修路錢要不回來了，沒想到綜治中心辦事又快又給力，沒讓我跑一趟冤枉路！”11月25日清晨，群眾王某某將一面繡有“替民解憂 情系百姓”的錦旗送至酒泉市金塔縣綜治中心，表達對中心高效服務(wù)的認可與感謝。
15分鐘快受理：接住群眾急難愁盼
11月初，王某某來到綜治中心綜合受理窗口求助，反映其曾參與解放路道路修繕項目的勞務(wù)工作，工程結(jié)束后項目承包方遲遲未支付報酬，多次協(xié)商無果，于是向綜治中心尋求幫助。窗口工作人員嚴格落實“首接負責(zé)、一次性告知”制度，細致登記信息并核實細節(jié)，僅用15分鐘便完成材料初審與信息錄入。
精準分流，“專項窗口”接訴即辦
根據(jù)“分類分流、精準派單”原則，工作人員迅速制發(fā)交辦單，將案件分流至住房建設(shè)專項窗口辦理。窗口“接單”后，立刻將其列為“民生急難事項”，啟動“快速響應(yīng)、靶向?qū)印惫ぷ鳈C制，協(xié)同行業(yè)主管部門核查信息，對接項目相關(guān)單位，多方查找承包方有效聯(lián)系方式，最終成功取得聯(lián)系。
3日辦結(jié)：法理情理雙管齊下
溝通過程中，工作人員首先出示王某某提供勞務(wù)的事實依據(jù)，隨后詳細解讀《保障農(nóng)民工工資支付條例》相關(guān)規(guī)定，明確指出拖欠勞務(wù)報酬將承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任并影響企業(yè)信用。同時，從“誠信經(jīng)營、和諧用工”角度耐心勸導(dǎo)，兼顧法理與情理。最終，承包方被專業(yè)解讀與真誠溝通所打動，同意全額支付報酬。僅用3個工作日，王某某便順利拿到全部報酬，這期起困擾多日的糾紛得到圓滿解決。
“錢雖不多，但這是我起早貪黑干活的‘血汗錢’，全程有工作人員跟進告知進度，真的太暖心、太給力了！”王某某的感慨，正是金塔縣綜治中心“受理—分流—辦結(jié)”三步工作法的生動體現(xiàn)，這一模式充分發(fā)揮“一口受理、精準派單、快速處置”的“一站式”服務(wù)優(yōu)勢，踐行“糾紛無大小、民生無小事”的服務(wù)理念，讓基層治理更具溫度、更暖民心