在甘肅省平?jīng)鍪星f浪縣臥龍鎮(zhèn)，人民調(diào)解員王倉喜被群眾親切地喚作“老王”。二十五載調(diào)解路，九百余起糾紛案，他秉持“信、服、幫”的三字箴言，將一件件棘手的矛盾化解于基層，成為了群眾口中信得過、心里服、靠得住的“貼心人”。
2005年，王倉喜同志被平?jīng)鍪兴痉ň质谟琛皟?yōu)秀人民調(diào)解員”光榮稱號。其先進(jìn)事跡多次被媒體宣傳報(bào)道。由于王倉喜出色的調(diào)解能力，2020年6月，臥龍鎮(zhèn)為王倉喜專門成立了“老王調(diào)解室”，以便充分發(fā)揮人民調(diào)解員作用。
以“信”立基
把合理訴求解決到位
讓群眾“信得過”
“調(diào)解工作‘信’字當(dāng)頭。群眾只有相信你能為他們辦實(shí)事、解難題，才會(huì)敞開心扉說真話，矛盾才有化解的可能。”這是王倉喜從事調(diào)解工作25年來的深刻感悟。在基層調(diào)解中，“信”不是憑空而來，而是通過一次次把合理訴求解決到位、把群眾關(guān)切回應(yīng)到位，逐步積累起信任基礎(chǔ)。2023年10月，蘋果收購商郭某與臥龍鎮(zhèn)仇溝村柳某等20戶果農(nóng)簽訂了蘋果收購協(xié)議，但因蘋果銷售市場行情變化，郭某不愿意按照原來價(jià)格收購。當(dāng)時(shí)正值蘋果大量成熟的時(shí)節(jié)，果農(nóng)心急如焚，但雙方始終就收購價(jià)格未能達(dá)成一致，果農(nóng)只好求助于調(diào)解員王倉喜。收到調(diào)解案件信息后，王倉喜第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，及時(shí)聯(lián)系雙方當(dāng)事人，詳細(xì)了解案件事實(shí)，找到了雙方未達(dá)成一致的癥結(jié)。在查清事實(shí)后，王倉喜邀請雙方坐在“院落調(diào)解桌”前，以案說法、以法明理。最終，在王倉喜的多次調(diào)解下，蘋果收購商郭某與柳某等20位果農(nóng)達(dá)成了一致，事情得到了圓滿解決。
以“服”暖心
把困難群眾幫扶到位
讓群眾“心服口服”
基層矛盾的背后，往往隱藏著群眾的實(shí)際困難。如果只解決矛盾表面問題，不關(guān)注群眾的生活困境，調(diào)解效果可能“治標(biāo)不治本”。王倉喜深知真正的“服”，不僅是讓群眾在道理上認(rèn)可，更要在情感上認(rèn)同、在困難上得到幫扶。因此，王倉喜始終堅(jiān)持“調(diào)解+幫扶”相結(jié)合，在化解矛盾的同時(shí)，主動(dòng)為困難群眾排憂解難，用暖心幫扶讓群眾“心服口服”。幾年前，梁某在臥龍鎮(zhèn)下楊村楊某處務(wù)工，被拖欠工資近兩年。2025年，梁某因身體不適，無法外出打工，家庭經(jīng)濟(jì)緊張，生活困難。梁某妻子多次與楊某協(xié)商，但效果不佳，為此求助鎮(zhèn)政府協(xié)商處理。調(diào)解員王倉喜在了解情況后，積極主動(dòng)找到楊某，與其面對面溝通協(xié)商調(diào)解。在王倉喜的不懈努力下，楊某和梁某重新計(jì)算了剩余工資，雙方達(dá)成了一致，拖欠工資及時(shí)支付到位。
以“幫”化怨
把無理訴求教育到位
讓群眾“知錯(cuò)能改”
在基層調(diào)解中，難免會(huì)遇到一些群眾因?qū)φ卟涣私?、情緒激動(dòng)等原因，提出無理訴求。面對這種情況，簡單地拒絕或批評，往往會(huì)激化矛盾；而一味遷就，又會(huì)破壞公平正義。調(diào)解員王倉喜始終堅(jiān)持“教育為先、幫促結(jié)合”，通過耐心細(xì)致的政策講解、法律宣傳和思想引導(dǎo)，幫助提出無理訴求的群眾認(rèn)清事實(shí)、糾正錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)“化解矛盾、教育一片”的效果。2024年，臥龍鎮(zhèn)廟灣村劉某甲與劉某乙因排水問題產(chǎn)生矛盾糾紛，歷經(jīng)多年協(xié)商未達(dá)成一致意見。王倉喜到村上后，廣泛走訪周邊村民，并向村干部核實(shí)土地確權(quán)情況。本著盡快解決矛盾糾紛的原則，王倉喜既講事實(shí)道理，又講法律政策規(guī)定，經(jīng)過耐心細(xì)心講解、不厭其煩分析，最終促成兩個(gè)家庭重歸于好。
“信”是調(diào)解工作的基石，“服”是調(diào)解工作的目標(biāo)，“幫”是調(diào)解工作的方法。人民調(diào)解員王倉喜用實(shí)際行動(dòng)踐行著“信、服、幫”的理念，在化解矛盾糾紛的同時(shí)，傳遞著法治溫度、彰顯著為民情懷。今后，王倉喜將繼續(xù)深化“信、服、幫”工作法，不斷提升調(diào)解能力和服務(wù)水平，讓更多群眾感受到法治的溫暖、享受到和諧的紅利，為建設(shè)平安臥龍、法治臥龍貢獻(xiàn)更大力量。
