“一杯茶的時間，把理說透” ——張掖市臨澤縣綜治中心里的“解憂故事”

如今，“有矛盾糾紛，就找綜治中心”正成為越來越多張掖臨澤老百姓的自覺選擇。這一共識的背后，是該縣扎實推進綜治中心規(guī)范化建設與實體化運行的堅實支撐。

只進一扇門，化解群眾煩心事

走進臨澤縣綜治中心，規(guī)范有序的服務窗口、耐心專業(yè)的調解人員，讓每一位來訪群眾都能感受“到家”的踏實。為實現“只進一扇門，化解煩心事”的目的，臨澤縣高標準建成集矛盾糾紛調解、心理健康服務、智能化指揮調度為一體的縣級綜治中心，全縣7個鎮(zhèn)綜治中心全部實現實體化運行。

中心構建“1+6+N”實戰(zhàn)體系，嚴格落實“中心吹哨、部門報到”機制，統(tǒng)籌政法單位常駐、重點部門輪駐、專業(yè)社會力量入駐，變過去的“單打獨斗”為現在的“協(xié)同作戰(zhàn)”。群眾無論反映的是鄰里糾紛、婚戀矛盾還是經濟糾紛，都能在中心內部得到有效分流和精準指派?！斑^去群眾為解決一個問題，可能要在好幾個部門之間來回跑。現在到了綜治中心，我們通過內部聯(lián)動機制，召集相關責任單位進行聯(lián)合會診，復雜糾紛也能高效化解?！笨h綜治中心負責人介紹。

融通情理法，巧解百姓千千結

“調解方式很容易讓人接受，調解員也很負責任，沒拖延時間，快速幫我們調解，結果也讓大家都很滿意?！痹谛氯A鎮(zhèn)，一起棘手的家庭糾紛通過“四級七天”調解法圓滿化解后，當事人連連稱贊。

這樣的高效解紛，得益于臨澤縣推行的“四級七天”調解工作法。網格員發(fā)現糾紛及時上報，村（社區(qū)）、鎮(zhèn)逐級響應，“七天”時限倒逼高效處置，從調查取證到協(xié)議簽訂全程提速，確?！靶∈虏怀龃?、大事不出鎮(zhèn)”。無論是春耕時節(jié)的田間地頭，還是寒冬臘月的農家小院，調解員們總是第一時間出現在群眾最需要的地方。1-2月份，全縣網格員排查化解各類矛盾糾紛893余件，調解成功率穩(wěn)定在98%以上。

深化三聯(lián)動，織密調解專業(yè)網

臨澤縣全面加強訴調、警調、訪調“三調”對接，將群眾愿意調解的民商事案件、矛盾糾紛類警情和信訪事項全量流轉至綜治中心。

在沙河鎮(zhèn)，一起因樓上漏水引發(fā)的鄰里糾紛，通過“警調對接”機制迅速啟動聯(lián)合調解。鎮(zhèn)綜治中心收到警情推送單后，主動與派出所、司法所和社區(qū)聯(lián)系，工作人員多次深入雙方家中耐心聽取訴求，經過多次調解，最終促成和解?！白跃{對接機制運行以來，實現了調解力量、資源與手段的整合，最大限度地將各類矛盾糾紛和風險隱患化解在萌芽，處置在前端。”鎮(zhèn)綜治中心負責人田鋒介紹說。今年以來，訴調對接調成率達64.2%，警調對接聯(lián)合化解率105.74%，訪調對接化解率83.33%。

激活神經元，消弭矛盾于萌芽

變“被動響應”為“主動發(fā)現”，是新時代“楓橋經驗”的核心要義。臨澤縣將治理重心下沉，把遍布城鄉(xiāng)的網格打造成感知風險的“神經末梢”。180名專職網格員每日穿梭于街頭巷尾、田間地頭，通過“隴情E通”APP將來自一線的鮮活信息實時匯聚至綜治中心。

“我們的網格員就像流動的‘傳感器’，很多矛盾在萌芽狀態(tài)就被鎖定并解決了，有效避免了小事拖大、大事拖炸?！笨h綜治中心負責人表示，這套閉環(huán)運行模式實現了“苗頭早發(fā)現、問題早化解”，牢牢掌握了基層維穩(wěn)的主動權。

群眾來閱卷，曬出最美成績單

走進臨澤縣綜治中心的任何一間調解室，都能看到統(tǒng)一規(guī)范的標識標牌、公開透明的制度流程和專業(yè)的調解記錄。“這不僅讓群眾感到放心、可信，也讓我們工作人員有章可循、有標可依，處理起問題來更有底氣。”一位調解員如是說。

如今，“有矛盾糾紛，就找綜治中心”已成為臨澤老百姓的自覺選擇。僅過去一年間，縣綜治中心接待群眾464余人次，同比上升40.6%，受理各類糾紛742件，化解666件，化解率達89.76%。數字背后，是安全感與幸福感的真實攀升，是臨澤縣以綜治中心規(guī)范化建設為抓手，推動基層治理從“單打獨斗”到“多元共治”、從“被動應對”到“主動預防”的深刻轉變。一樁樁矛盾的化解，一個個心結的打開，繪就了平安臨澤最溫暖的底色。