全國三八紅旗集體：蘭州市公安局城關分局基層基礎工作大隊出入境管理中隊

3月2日，全國婦聯(lián)公布了2025年度全國三八紅旗手標兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體、全國巾幗文明崗名單，蘭州市公安局城關分局基層基礎工作大隊出入境管理中隊獲得“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。

蘭州市公安局城關分局基層基礎工作大隊出入境管理中隊共有民輔警17人，其中女民警10名、女輔警4名，占比82.3%，是公安戰(zhàn)線上一支名副其實的“半邊天”團隊。

自成立以來，這支“娘子軍”巾幗不讓須眉，以業(yè)務工作和隊伍建設為抓手，以滿足人民群眾的愿望和期待為標準，按照“內強素質、外樹形象、爭創(chuàng)一流”的奮斗目標，認真開展出入境各項工作。先后榮獲“全國公安機關出入境管理部門達標文明窗口”“全國公安機關出入境管理部門省級文明窗口”“甘肅省三八紅旗集體”“甘肅省公安廳電子護照啟用籌備工作先進集體”“共青團蘭州市城關區(qū)委員會‘青年文明號’”等榮譽稱號。

2025年12月29日，中隊接到群眾常女士求助，其在深圳口岸準備赴港參加12月31日重要演出時，發(fā)現(xiàn)港澳通行證未辦理有效簽注，無法通關。了解情況后，中隊特事特辦，于12月30日為其開設專場服務，市局出入境管理處同步啟動綠色通道，當日上午便辦結全部手續(xù)、完成發(fā)證，助其順利赴港。

近年來，中隊扎實推進“優(yōu)化營商環(huán)境提質增效年”行動，嚴格落實“全國通辦”、老年人便利措施等惠民政策，以“信易+出入境”場景為引領，推動“我為群眾辦實事”常態(tài)化，全力打通服務群眾“最后一公里”。

開通24小時“急事急辦”通道和應急預約熱線，針對留學、商務、就醫(yī)等緊急情況，實行全流程專人對接，最大限度壓縮辦證時限，2025年以來，已通過該通道辦理證件112件次。

推行周末及法定節(jié)假日延時服務，提前發(fā)布服務安排，有效解決上班族、學生“工作日沒空辦、節(jié)假日沒處辦”的難題。2025年以來累計開展延時服務71次，辦理證件1025證次。

聚焦老年人辦證需求，推出適老化服務，依托自助受理設備，為60歲以上老人提供優(yōu)先辦證、“一站式”服務；對行動不便老人主動上門服務，2025年以來，已為老年人提供服務4156人次。

截至2025年底，中隊共受理普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證、邊境管理區(qū)通行證及各類簽注共計15786本次，同比增長25.72%，辦證合格率達100%。

隨著蘭州經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，境外人員來蘭投資、經(jīng)商、留學、旅游日益增多，人員流動頻繁也使涉外領域治安、刑事案件呈上升趨勢。為切實防范涉外安全風險、守護轄區(qū)安全穩(wěn)定，蘭州市公安局城關分局基層基礎工作大隊出入境管理中隊堅持鑄忠誠、轉理念、強作風、提能力，主動轉變工作思路，推動出入境工作由“單純服務”向“管服并重”深度轉型，以扎實舉措筑牢涉外管控防線。

中隊積極聯(lián)動各相關警種，依托“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務運行模式，優(yōu)化協(xié)作流程、整合數(shù)據(jù)資源、強化技術賦能，大幅提升涉外管控和案件查處工作質效。針對涉外領域突出問題，持續(xù)開展專項整治行動，加大對“三非”（非法入境、非法居留、非法就業(yè)）外國人的清理排查力度，嚴厲防范和打擊各類涉外違法犯罪活動，有效凈化轄區(qū)涉外環(huán)境，切實防范化解涉外安全隱患。

2020年至2025年期間，中隊共依法查處“三非”等涉外出入境行政案件153起，以有力執(zhí)法彰顯涉外管理剛性。在每一起涉外案（事）件處置中，中隊女民警主動擔當、沖鋒在前，第一時間趕赴現(xiàn)場，快速開展境外人員身份信息核查、法律政策宣講、現(xiàn)場處置等工作，全力維護執(zhí)法秩序和當事人合法權益。

涉外案（事）件處置往往不分晝夜，即便案發(fā)在深夜凌晨，中隊女民警也始終克服困難、堅守崗位，通宵開展工作。她們以高度的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范每一個執(zhí)法環(huán)節(jié)，嚴格確保執(zhí)法程序合法、處置措施得當，及時消除各類涉外不安定隱患。

出入境辦證大廳是展示公安形象的重要前沿陣地。一直以來，出入境管理中隊始終堅持“以人為本、心系群眾、熱情服務”的工作理念，將為民服務貫穿工作全過程。大廳民輔警立足崗位、恪盡職守，用耐心回應群眾咨詢疑問，用靜心應對復雜業(yè)務難題，用熱心幫助辦事群眾，用細心做好每筆業(yè)務辦理，用盡心破解服務堵點難點，做到對待群眾批評無抱怨、處理問題有回音，以嚴謹細致的工作作風、溫暖貼心的服務態(tài)度，贏得群眾廣泛認可。

近年來，隨著辦證辦事群眾日益增多，大廳工作量持續(xù)攀升。高強度的工作節(jié)奏，成為民輔警們的日常。從上班到下班，她們始終忙碌在接待群眾、受理審核、發(fā)證答疑等工作中，常常一忙就是大半天，顧不上喝一口水，就連短暫休息也步履匆匆。即便到了下班時間，只要還有群眾排隊等候，大家都會主動延長服務時間，堅持辦結最后一筆業(yè)務、送走最后一位群眾，用堅守兌現(xiàn)“讓群眾少跑腿、好辦事”的承諾。

在這支巾幗隊伍里，受理崗民輔警孔玉婷帶病堅守、敬業(yè)奉獻的故事，溫暖了無數(shù)辦事群眾。因長期伏案窗口工作，孔玉婷患上嚴重腰椎間盤突出癥，腰腿放射性疼痛時常折磨著她，嚴重時坐立難安、行走困難。即便如此，她始終堅守崗位，從未因病痛耽誤工作。

隨著病情加重，孔玉婷接受腰椎手術?？祻秃螅谝粫r間重返窗口一線。術后久坐對她而言是巨大考驗，往往堅持半小時便疼痛難忍。為不影響工作，她提前準備好專用腰墊，細心調整座椅高度，疼痛加劇時就短暫站立緩解，利用業(yè)務間隙做簡單舒展。身體的病痛，絲毫沒有降低她的服務標準與工作效率。面對群眾，她始終笑容溫和、耐心細致、高效辦事，用專業(yè)與熱忱傳遞公安溫度。

一次，一位年邁老人前來辦理業(yè)務，因材料不齊全焦急萬分?？子矜脧娙萄坎贿m，一遍遍耐心講解材料要求，親手為老人寫下材料清單，逐一標注注意事項。老人感動不已，連連稱贊：“你自己身體不舒服，還這么耐心幫我，真是太感謝了！”

一句樸實的感謝，是群眾對公安工作最真摯的認可?？子矜弥皇浅鋈刖彻芾碇嘘牭囊粋€縮影。在平凡的窗口崗位上，全體民輔警堅守崗位職責、勇于擔當奉獻，以女性特有的細膩與堅韌，把小事辦實、把實事辦好，用實際行動踐行初心使命，展現(xiàn)了新時代公安民輔警的責任擔當，讓為民服務的暖流在窗口持續(xù)涌動。