238批次、千余人次！酒泉市金塔縣綜治中心交出2月平安答卷

2月以來，酒泉市金塔縣綜治中心始終錨定“為民服務(wù)”根本宗旨，在群眾接待、糾紛化解、規(guī)范管理三大領(lǐng)域持續(xù)深耕發(fā)力，以實打?qū)嵉牧裂鄢尚д蔑@責(zé)任擔(dān)當(dāng)——既讓群眾真切觸摸到“平安就在身邊”的幸福感，更為平安金塔建設(shè)筑牢了堅實可靠的基層根基。

高效服務(wù)暖民心 千余訴求“件件有回應(yīng)”

“群眾的急難愁盼問題，就是我們的工作靶點?！?月，中心聚焦民生訴求痛點，全力提升接待服務(wù)質(zhì)效，累計接待群眾238批次、1374人次，日均服務(wù)超80人次，每一次接待都堅守“耐心傾聽、仔細記錄、精準辦理”的服務(wù)準則。咨詢臺工作人員主動靠前服務(wù)，為群眾提供訴求指引、業(yè)務(wù)解答、流程代辦等“一站式”幫助，切實讓群眾“少跑路、好辦事”；接待窗口規(guī)范登記各類矛盾糾紛70余件，第一時間出具受理告知單、任務(wù)交辦單，構(gòu)建起“訴求受理—分類流轉(zhuǎn)—限時辦結(jié)”的快速響應(yīng)機制，確保群眾訴求“不遺漏、不拖延、不推諉”。憑借高效務(wù)實的服務(wù)，近半數(shù)矛盾糾紛在現(xiàn)場或短期內(nèi)成功化解，不少群眾在問題解決后專程致電致謝或現(xiàn)場點贊，讓“平安”從抽象口號變成了群眾可感可及的生活實效。

閉環(huán)管理解民憂 全鏈守護“和諧無死角”

為破解矛盾糾紛“化解不徹底、留有尾巴”的難題，中心創(chuàng)新構(gòu)建全流程閉環(huán)管理機制，對1-2月受理的所有糾紛信息逐一復(fù)盤核對，將“四單兩函”復(fù)函同步錄入電子臺賬，同步歸檔紙質(zhì)材料，實現(xiàn)“線上可追溯、線下有留存、全程可監(jiān)督”；對剩余待化解糾紛，建立“每日跟進進度、每周匯總核對”的動態(tài)管理模式，安排專人跟蹤督辦，實時掌握化解進展并及時向群眾反饋；對未結(jié)事項按“民生類、鄰里類、利益類”等分類梳理，形成數(shù)據(jù)詳實、問題清晰的專報報上級領(lǐng)導(dǎo)參考，既讓群眾隨時知曉“事辦得怎么樣”，也為縣域治理決策提供了精準數(shù)據(jù)支撐。這一“閉環(huán)管理”模式，用制度化、規(guī)范化的舉措守住了群眾的安全感，讓矛盾糾紛化解“件件有著落、事事有回音”。

規(guī)范管理強根基 實干隊伍“履職有底氣”

服務(wù)質(zhì)量的背后，是過硬的隊伍保障。2月，中心從細節(jié)抓規(guī)范、提能力，完成窗口人員考勤統(tǒng)計與簽字確認，以嚴管理樹作風(fēng)；梳理窗口服務(wù)評價情況，以“群眾滿意”為標準找亮點、樹標桿；堅持每日報送工作數(shù)據(jù)，讓分管領(lǐng)導(dǎo)實時掌握中心運轉(zhuǎn)動態(tài)，確保各項工作高效銜接。規(guī)范的管理不僅讓隊伍更有戰(zhàn)斗力，更讓群眾看到綜治中心“辦實事、求實效”的決心，進一步增強對基層治理的信任。

從接待群眾時的一句暖心問候，到化解糾紛時的一次耐心調(diào)解，再到閉環(huán)管理中的一個細節(jié)打磨，金塔縣綜治中心始終以“守護平安”為己任，用每一件民生小事的落實、每一起矛盾糾紛的化解，織密織牢平安金塔的“基層防線”，為縣域高質(zhì)量發(fā)展營造了安全穩(wěn)定、和諧有序的社會環(huán)境。