臨夏州臨夏市綜治中心：多元化解矛盾糾紛 筑牢平安建設根基

作為推進平安建設的重要平臺與踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的核心載體，臨夏州臨夏市綜治中心堅持主動創(chuàng)穩(wěn)與源頭治理相結(jié)合，通過打造一站式服務平臺、構(gòu)建全域覆蓋網(wǎng)格體系，推動矛盾糾紛就地化解、風險隱患源頭管控，持續(xù)提升基層治理現(xiàn)代化水平，為平安建設筑牢堅實根基。

　　“跑了好多地方?jīng)]解決的事，在這里找到了答案?！笔忻袷｝埖母锌莱隽巳罕妼εR夏市綜治中心工作的認可。去年10月，石海龍用于營生的挖掘機在小區(qū)工地突發(fā)故障起火報廢，面對巨額損失，他一度陷入絕望。臨夏市綜治中心接到訴求后，立即啟動多元化解機制，依托“三調(diào)對接+部門聯(lián)動”工作模式，主動對接市住房城鄉(xiāng)建設局、勞動維權(quán)保障中心等部門，通過三輪協(xié)商，最終促成各方達成3:3.5:3.5的責任分攤方案，成功化解這起棘手糾紛。

　　“接到群眾訴求后，我們第一時間全面梳理事件脈絡，逐一核實各關(guān)聯(lián)方責任邊界，在充分掌握事實的基礎上組織當事人溝通協(xié)商，引導各方達成責任共識。”臨夏市綜治中心警調(diào)工作人員馬志剛說。

　　高效化解矛盾的背后，是臨夏市綜治中心強大的硬件支撐與完善的資源整合能力。走進中心服務大廳，訴訟立案、信訪接待、勞動維權(quán)、法律服務等窗口標識清晰、井然有序；12個專業(yè)功能室、7個常態(tài)化調(diào)解組按需設置，通過整合“訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)”資源，打造“七中心合一”的一站式平臺，構(gòu)建起“集中受理、分類轉(zhuǎn)辦、聯(lián)合處置、及時反饋”的閉環(huán)工作體系，真正實現(xiàn)群眾訴求“一個門進來，一攬子解決問題”。

　　線上平臺同樣高效賦能，依托“智慧政法”信息系統(tǒng)，臨夏市綜治中心實現(xiàn)警情類矛盾線上流轉(zhuǎn)、訪調(diào)類糾紛閉環(huán)處理，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”。線上線下深度融合，讓群眾無需輾轉(zhuǎn)多部門，在“一個大院”內(nèi)就能享受到專業(yè)、高效、溫暖的調(diào)解服務。

　　“我們不僅在‘全’上下功夫，更在‘精’上求實效。”臨夏市社會治安綜合治理中心副主任馬曉娟介紹，中心針對婚姻家庭、鄰里糾紛、勞務爭議等常見問題，提供“菜單式”服務指南，群眾可按需選擇法律咨詢、心理疏導、調(diào)解服務等項目。2025年以來，中心累計受理訴求6355件，成功化解率達99.02%，有效防止矛盾上行和風險外溢。

　　在筑牢綜治主陣地的同時，臨夏市不斷延伸基層治理觸角，將全市劃分為275個城市網(wǎng)格、35個農(nóng)村網(wǎng)格和13個專屬網(wǎng)格，配備專兼職網(wǎng)格員1650名，建立“全域覆蓋、全網(wǎng)整合、規(guī)范高效”的網(wǎng)格化服務管理體系。網(wǎng)格員常態(tài)化開展矛盾糾紛排查、風險隱患上報、重點人員管控等工作，嚴格落實“549”工作機制，實行矛盾風險“四色預警”，形成“人在格中走、事在格中辦”的治理格局。

　　如今，“有矛盾糾紛，找綜治中心”的理念已在臨夏市深入人心。下一步，臨夏市將持續(xù)健全矛盾糾紛多元化解體系，推進網(wǎng)格化管理提質(zhì)增效，深化智慧平臺創(chuàng)新應用，著力實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”，以基層治理現(xiàn)代化水平的提升，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。