平?jīng)銮f浪：一條熱線提升基層治理溫度

“沒(méi)想到撥打了‘12343’便民服務(wù)熱線，困擾幾個(gè)月的彩禮糾紛就解決了！”近日，平?jīng)鍪星f浪縣居民吳某拿到對(duì)方返還的彩禮時(shí)，激動(dòng)地向縣綜治中心調(diào)解員連連道謝。

　　從鄰里矛盾到信訪訴求，從贍養(yǎng)糾紛到消費(fèi)維權(quán)……今年以來(lái)，莊浪縣以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，深度融合“12343”便民服務(wù)熱線功能，構(gòu)建起“陣地標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制閉環(huán)化、服務(wù)多元化、治理智能化”的基層治理格局，讓群眾“只進(jìn)一扇門、能解萬(wàn)般事”的美好愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

確保群眾訴求有人接有人管

　　“以前反映問(wèn)題，不知道該找哪個(gè)部門?，F(xiàn)在一個(gè)電話打過(guò)去，縣綜治中心跟進(jìn)督辦，心里踏實(shí)多了?！边@是莊浪縣群眾對(duì)“12345”熱線的普遍評(píng)價(jià)。

　　為破解“多頭受理、推諉扯皮”難題，今年以來(lái)，莊浪縣綜治中心推行“七中心”合一、“雙中心”互促共治模式，設(shè)立綜合服務(wù)窗口10個(gè)、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解室7個(gè)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解、仲裁、公證、法律援助等20余項(xiàng)服務(wù)“一站式”集成，推行“統(tǒng)一受理、分類調(diào)處、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦”的閉環(huán)機(jī)制，讓“12343”熱線成為群眾訴求的“總?cè)肟凇薄?/span>

　　同時(shí)，依托“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”基層治理體系，讓全縣492個(gè)網(wǎng)格成為熱線訴求的“前哨探頭”，246名調(diào)解員和網(wǎng)格員隊(duì)伍構(gòu)成“一線響應(yīng)力量”。通過(guò)“三系統(tǒng)一終端”信息化平臺(tái)，熱線訴求與網(wǎng)格動(dòng)態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，確保“群眾訴求有人接、矛盾糾紛有人管、辦理結(jié)果有反饋”。截至目前，“12343”熱線聯(lián)動(dòng)“平?jīng)隹燹k·平安鍵”平臺(tái)，累計(jì)受理群眾訴求1.23萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)99.6%。

讓矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早化解

　　今年6月，莊浪縣紫荊社區(qū)居民楊某某突發(fā)腦溢血臥床不起，家庭低保難以支撐醫(yī)藥費(fèi)，但其女兒楊某因過(guò)往心結(jié)拒絕贍養(yǎng)，老伴無(wú)奈之下?lián)芡恕?2343”熱線。

　　縣綜治中心受理后啟動(dòng)“網(wǎng)格+調(diào)解”機(jī)制，指派全國(guó)模范人民調(diào)解員張曉麗介入調(diào)解。她沒(méi)有簡(jiǎn)單說(shuō)教，而是先傾聽(tīng)楊某的委屈，再以民法典中的相關(guān)條款，結(jié)合“孝老愛(ài)親”傳統(tǒng)美德耐心勸導(dǎo)。

　　“不是我不想給贍養(yǎng)費(fèi)，可當(dāng)年爸爸不讓我上大學(xué)，我心里過(guò)不去這個(gè)坎……”楊某的心結(jié)終于解開(kāi)，承諾每月支付800元贍養(yǎng)費(fèi)并照料父母生活起居。

　　“12343”熱線讓矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解。莊浪縣綜治中心受理熱線反映的群眾訴求后，依托“網(wǎng)格化+鐵腳板”機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)調(diào)解員及時(shí)調(diào)解、溫情化解。?同時(shí)，聚焦婚姻家庭、鄰里糾紛、土地權(quán)屬等易發(fā)領(lǐng)域，定期研判確保矛盾隱患早預(yù)警、早介入、早調(diào)解，有力維護(hù)基層和諧穩(wěn)定。?

架起黨群干群“連心橋”

　　“我們依托技防工程建設(shè)多路信息化平臺(tái)，讓熱線訴求處置實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)派單、智能督辦?！鼻f浪縣綜治中心主任文軍偉介紹說(shuō)，對(duì)于安全隱患類訴求，通過(guò)公共安全視頻系統(tǒng)實(shí)時(shí)核查整改進(jìn)度；對(duì)于矛盾糾紛類訴求，自動(dòng)匹配相關(guān)領(lǐng)域調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，提升辦理效率。

　　據(jù)了解，莊浪縣綜治中心組建了42個(gè)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解隊(duì)伍，邀請(qǐng)“兩代表一委員”“五老人員”參與調(diào)解，讓群眾切實(shí)感受到“家門口的公平正義”。綜治中心還通過(guò)匯總分析熱線訴求數(shù)據(jù)，編發(fā)《平安莊浪信息專報(bào)》和形勢(shì)研判報(bào)告，為縣域治理提供科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)訴求、規(guī)范一個(gè)領(lǐng)域、防范一類風(fēng)險(xiǎn)”的良性循環(huán)。

　　如今，“12343”熱線已成為群眾信賴的“民生熱線”，在黨委政府和群眾之間架起一座“連心橋”，一個(gè)個(gè)群眾訴求、一件件矛盾糾紛通過(guò)綜治中心得到妥善辦理，讓社會(huì)更和諧、群眾更安心。