法治網(wǎng) | 甘肅省景泰縣漫水灘鄉(xiāng)綜治中心“五步七結(jié)法”閉環(huán)化解婚戀家庭糾紛

婚戀家庭糾紛事關(guān)家庭幸福、社會(huì)穩(wěn)定，若處置不及時(shí)、化解不到位，易引發(fā)家庭暴力、財(cái)產(chǎn)分割矛盾甚至惡性極端事件。甘肅省白銀市景泰縣漫水灘鄉(xiāng)綜治中心聚焦婚戀家庭糾紛排查化解重點(diǎn)難點(diǎn)，全面推行“接單、派單、辦單、銷單、曬單”五步工作流程，抓實(shí)“信息核查結(jié)、責(zé)任壓實(shí)結(jié)、多元聯(lián)動(dòng)結(jié)、協(xié)議規(guī)范結(jié)、司法確認(rèn)結(jié)、跟蹤回訪結(jié)、總結(jié)提升結(jié)”七項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建全流程、閉環(huán)式婚戀家庭糾紛化解機(jī)制，有效防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，為基層治理注入平安動(dòng)能。

“接單”建檔，摸清糾紛底數(shù)——筑牢化解基礎(chǔ)

漫水灘鄉(xiāng)綜治中心堅(jiān)持“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置”原則，依托村網(wǎng)格、綜治專干、矛盾糾紛調(diào)解員三支力量，常態(tài)化開展婚戀家庭糾紛排查。群眾通過綜治中心窗口、12345熱線、網(wǎng)格員上門反饋等渠道反映矛盾糾紛后，工作人員第一時(shí)間對(duì)接當(dāng)事人，詳細(xì)記錄糾紛起因、涉及人員、核心訴求、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等關(guān)鍵信息。

2025年12月，漫水灘鄉(xiāng)派出所接到報(bào)警，村民朱某某與楊某某系夫妻關(guān)系，因楊某某酒后要將家里羊賣掉，妻子朱某某不同意，因此發(fā)生矛盾，后楊某某毆打朱某某，朱某某隨即報(bào)警。警調(diào)推送后，鄉(xiāng)綜治中心工作人員聯(lián)系朱某某、楊某某，溝通核實(shí)糾紛細(xì)節(jié)，判定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“一般糾紛”，快速完成接單建檔，為后續(xù)化解工作奠定基礎(chǔ)。

“派單”定責(zé)，精準(zhǔn)匹配力量——提升化解效能

漫水灘鄉(xiāng)綜治中心接單后24小時(shí)內(nèi)，組織專人對(duì)婚戀家庭糾紛進(jìn)行研判，結(jié)合糾紛復(fù)雜程度、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、當(dāng)事人訴求，精準(zhǔn)匹配化解力量，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)派單、責(zé)任到人”，派單給綜治中心專業(yè)調(diào)解員，聯(lián)合村委會(huì)干部共同化解，確保風(fēng)險(xiǎn)隱患同步防控。

針對(duì)朱某某與楊某某婚戀家庭糾紛，鄉(xiāng)綜治中心研判后判定為“需聯(lián)合干預(yù)的一般風(fēng)險(xiǎn)糾紛”，24小時(shí)內(nèi)將工單派單給綜治中心聯(lián)合派出所、村委會(huì)共同化解，明確化某某為牽頭人，要求3日內(nèi)完成首次介入，7日內(nèi)推進(jìn)糾紛化解，壓實(shí)“誰派單、誰跟蹤，誰接單、誰負(fù)責(zé)”責(zé)任。

“辦單”解紛，多元聯(lián)動(dòng)發(fā)力——破解矛盾癥結(jié)

接單人員接到派單后，按照“分類施策、精準(zhǔn)化解”思路，多措并舉推進(jìn)糾紛處置，抓實(shí)“七結(jié)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保糾紛“化解有方法、訴求有回應(yīng)”。

漫水灘鄉(xiāng)綜治中心調(diào)解員陳某某接單后，聯(lián)合派出所、村委會(huì)入戶走訪上門調(diào)解，與楊某某、朱某某面談，核實(shí)到雙方核心矛盾是“楊某某長(zhǎng)期酗酒，酒后對(duì)朱某某辱罵、施暴，朱某某不堪忍受”。隨后組織雙方面對(duì)面調(diào)解，村委會(huì)婦聯(lián)主席開展情感疏導(dǎo)，緩解兩人對(duì)立情緒；調(diào)解員結(jié)合民法典婚姻家庭編，講解相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)雙方理性溝通。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致：楊某某承諾逐步戒除酗酒習(xí)慣，酒后不得對(duì)朱某某辱罵、施暴；由親屬監(jiān)督飲酒情況；楊某某對(duì)之前酒后鬧事行為向朱某某道歉，取得朱某某諒解。7日后回訪，雙方未再發(fā)生爭(zhēng)吵，家庭關(guān)系逐步緩和，協(xié)議全部履行到位。

“銷單”閉環(huán)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)反彈——鞏固化解成果

婚戀家庭糾紛化解完成后，漫水灘鄉(xiāng)綜治中心根據(jù)回訪結(jié)果，對(duì)符合銷單條件的糾紛及時(shí)銷單。銷單前，工作人員再次核對(duì)臺(tái)賬信息，確保“糾紛化解全流程可追溯、無漏洞”。

楊某某與朱某某婚戀家庭糾紛二次回訪無異議，相關(guān)化解材料齊全，綜治中心于2025年12月上旬完成銷單，將臺(tái)賬歸檔留存，同時(shí)持續(xù)關(guān)注兩人家庭動(dòng)態(tài)，嚴(yán)防矛盾再次發(fā)生。

“曬單”推廣，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法——提升治理水平

堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面、示范引領(lǐng)”，定期梳理婚戀家庭糾紛化解優(yōu)秀案例，通過微信公眾號(hào)、微信群等渠道“曬單”推廣，分享“五步七結(jié)法”在婚戀家庭糾紛化解中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓基層調(diào)解員、網(wǎng)格員學(xué)有標(biāo)桿、做有參考。同時(shí)，每季度召開婚戀家庭糾紛化解工作推進(jìn)會(huì)，分析化解過程中存在的問題，優(yōu)化“五步七結(jié)法”實(shí)施細(xì)節(jié)，不斷提升基層婚戀家庭糾紛化解能力和水平。