嘉峪關(guān)110：把“急難愁盼”變成“滿意答卷”

“您好，嘉峪關(guān)110！”一句簡(jiǎn)潔的開(kāi)場(chǎng)白，承載著群眾在“急難愁盼”時(shí)刻最厚重的信任。近年來(lái)，嘉峪關(guān)市公安局始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，將110報(bào)警服務(wù)臺(tái)作為密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社會(huì)民生的重要窗口和前沿陣地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升處置效能，以專業(yè)的素養(yǎng)和溫情的堅(jiān)守，在方寸接警臺(tái)前搭建起一座民有所呼，警有所應(yīng)的“連心橋”。

　　“我老伴被騙了，說(shuō)要郵寄黃金去投資，怎么勸都不行，現(xiàn)在已經(jīng)出門了……”近日，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一位老人報(bào)警。情指中心立即調(diào)度反詐中心，指派轄區(qū)派出所協(xié)同上門勸阻，并聯(lián)系轄區(qū)快遞驛站核實(shí)情況，最終成功守住老人的“錢袋子”。

　　警情處置更快一秒，群眾安全再添一分。為進(jìn)一步提升110接處警速度，嘉峪關(guān)公安積極整合各類資源平臺(tái)，全面升級(jí)打造新一代聯(lián)合指揮大廳，實(shí)行“指揮部+專班化”運(yùn)行模式，指揮大廳內(nèi)每天由市公安局值班局領(lǐng)導(dǎo)牽頭帶領(lǐng)，各大警種入駐聯(lián)合定崗值守，配套建立警情快速反應(yīng)、聯(lián)合作戰(zhàn)等工作新機(jī)制，充分發(fā)揮體系化協(xié)同優(yōu)勢(shì)，讓每一起警情打得更深、防得更準(zhǔn)、堵得更及時(shí)。

　　持續(xù)深化110與12345雙號(hào)聯(lián)動(dòng)，聚焦民意熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、矛盾問(wèn)題等開(kāi)展融合研判，發(fā)揮“雙哨”聯(lián)辦聯(lián)處機(jī)制優(yōu)勢(shì)，共同研究解決群眾訴求。同時(shí)，主動(dòng)融入社會(huì)治理體系總體框架，積極與其他政府部門、社會(huì)組織等深度融合，實(shí)行“一體化聯(lián)動(dòng)”，做到了無(wú)縫對(duì)接、高效協(xié)同，話務(wù)一鍵轉(zhuǎn)接、工作一鍵互推，高效聯(lián)動(dòng)解決各類問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“雙非”警情科學(xué)分流、閉環(huán)處置。

　　“分流不是‘甩包袱’，而是為了更好地將力量統(tǒng)籌起來(lái)、機(jī)制運(yùn)行起來(lái)、工作規(guī)范起來(lái)，確保群眾訴求有專業(yè)的人來(lái)管。”情指中心聯(lián)勤指揮大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)黨濤介紹。

　　“市民打電話來(lái)，都是帶著“急難愁盼”問(wèn)題，我們多練一分，多懂一些，群眾就多一分安心、安全?！边@是嘉峪關(guān)110接警員常說(shuō)的話。為了讓每一次接警都精準(zhǔn)高效，接警員們要經(jīng)過(guò)“千錘百煉”，要能從嘈雜背景音中分辨報(bào)警人的情況，從細(xì)微聲音變化中察覺(jué)潛在危險(xiǎn)，要熟悉嘉峪關(guān)市轄區(qū)地標(biāo)、大小路口、交通要道，要牢記各警種及救援單位響應(yīng)范圍，要學(xué)習(xí)急救知識(shí)、心理疏導(dǎo)等技能。從深夜的群眾求助，到日常的平安守護(hù)，每一次的電話接通，都是一次責(zé)任的傳遞，每一次的警情處置，都是對(duì)“人民至上”理念的踐行。