酒泉市瓜州縣開展“五暖”行動，推進綜治中心工作再上新臺階

酒泉市瓜州縣深入貫徹落實新時代“楓橋經驗”，以“暖心瓜州”社會治理品牌提升為引領，聚焦綜治中心規(guī)范化、實戰(zhàn)化建設，創(chuàng)新開展以營造“暖”環(huán)境、提供“暖”服務、實現“暖”調解、落實“暖”回訪、加強“暖”宣傳為主要內容的“五暖”行動，持續(xù)提升基層社會治理效能，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

營造“暖”環(huán)境，打造溫馨便民陣地。瓜州縣高標準推進縣級綜治中心改造提升，科學劃分引導受理、多元調解、指揮調度三大功能區(qū)，整合信訪接待、法律咨詢、心理疏導、速裁快審等十大功能，打造“多中心合一”的“一站式”解紛平臺，為群眾提供舒心、安心的辦事環(huán)境。

提供“暖”服務，暢通矛盾化解渠道。中心堅持“統一受理、分類流轉、跟蹤回訪、督辦落實”的運行機制，確保群眾訴求“接得住、導得出、辦得好”。通過綜合受理窗口對矛盾糾紛進行“一站式”全量受理，隨即按照法治化“路線圖”精準分流轉辦。對簡易糾紛優(yōu)先引導至中心調解組織或品牌調解室進行速調；對專業(yè)性強的糾紛，依托“中心吹哨、部門報到”機制，導入對應行政主管部門或行業(yè)性調解組織；對適宜通過仲裁、復議、訴訟等方式解決的，則無縫對接至相關入駐機構，形成“綜治中心搭臺、多方參與、實質解紛”的閉環(huán)，實現群眾化解糾紛“最多跑一地”。

實現“暖”調解，彰顯法治人文關懷。在依法調解的同時，注重情感疏導與心理關懷，做到既“解法結”又“解心結”。通過聘請專職調解員，打造品牌調解室，引入行業(yè)性調解組織等方式，凝聚調解合力。今年以來，縣鄉(xiāng)兩級綜治中心排查調處矛盾糾紛5667件，成功率達90.3%，讓群眾在法治框架下感受到公平正義與司法溫度。

落實“暖”回訪，確保案結事了人和。建立健全跟蹤回訪機制，對已化解的矛盾糾紛適時回訪，了解當事人現狀，鞏固調解成效，提供必要幫助，確保矛盾不反彈、糾紛真化解，實現案結事了、事心雙解，切實提升群眾滿意度。

加強“暖”宣傳，提升品牌社會影響。綜合利用各類媒體平臺，大力宣傳綜治中心職能、工作成效和“暖心瓜州”故事。通過網格故事、典型案例、調解員風采展示專欄，生動展現基層治理中的暖心服務，提高群眾知曉率和信任度，使“有矛盾糾紛到綜治中心”成為社會共識。

通過“五暖”行動的深入實施，瓜州縣綜治中心正朝著更高水平的規(guī)范化、實戰(zhàn)化目標邁進，持續(xù)擦亮“暖心瓜州”社會治理品牌，為建設更高水平的平安瓜州、法治瓜州奠定了堅實基礎。