不厭其煩調(diào)糾紛 躬身踐行為民情 ——武威市天?？h公安局松山派出所成功調(diào)處一起鄰里糾紛

家庭婚姻、買賣租賃、草場歸屬等矛盾糾紛，看似小事，實則影響著基層治理的“安全指數(shù)”和家家戶戶的“幸福指數(shù)”。為進一步加強基層社會治理，推動平安建設(shè)提質(zhì)增效，武威市天?？h公安局松山派出所緊盯矛盾糾紛全過程管理，構(gòu)建“全鏈條”多元解紛體系，推進矛盾調(diào)處法治化、規(guī)范化、長效化運行，讓糾紛從“有結(jié)”變“有解”。近日，成功調(diào)解一起鄰里糾紛，在贏得當事人的稱贊的同時，也取得了良好的社會效果。

瑣事生隙，矛盾初顯

“警察同志，我和我鄰居金某一直有矛盾，最近因為不小心損壞了他家的玻璃，矛盾越來越緊張了，你們能不能出面幫忙調(diào)解一下?！苯?，松山派出所接到轄區(qū)群眾金某報警求助后，第一時間介入處理。原來，馮某與金某系鄰居，因日?，嵤聦?dǎo)致彼此存在不滿情緒，雙方發(fā)生過激烈爭吵，近日，由于馮某不小心將金某閑置房屋的玻璃損壞，讓關(guān)系降到冰點，矛盾甚至有擴大的趨勢。

情法相濟，耐心細致

“都是一個村的，低頭不見抬頭見，何況還是鄰居，因為這點事傷了和氣多不值當？”面對這一基層矛盾糾紛，民警深知，要想妥善解決矛盾，關(guān)鍵在于找準矛盾根源，而不是簡單地一調(diào)了之。考慮到雙方情緒激動，貿(mào)然調(diào)解難以奏效，民輔警遂即調(diào)整調(diào)解策略，先分別安撫雙方情緒，傾聽訴求，穩(wěn)定事態(tài)，再多次上門，耐心傾聽雙方訴求，細致分析矛盾根源。同時，巧妙借助雙方當事人親屬、鄰里等社會關(guān)系人的力量，從情、理、法多角度入手，共同開展思想疏導(dǎo)工作。在連續(xù)多日的不懈努力下，民輔警動之以情、曉之以理，引導(dǎo)雙方換位思考，分析其中利弊，雙方終于解開了心結(jié)，認識到各自的沖動之處，不僅當場握手言和，還主動向?qū)Ψ降狼浮Ｒ粓隹赡苌壍拿埽瓦@樣在派出所民輔警的努力下被成功化解在萌芽狀態(tài)。

握手言和，案結(jié)事了

“真是太感謝你們了，不僅幫我們解決了矛盾，還保住了我們多年的情誼！”近日，民警開展矛盾糾紛回訪時，馮某和金某感慨道。從起初爭得面紅耳赤，到最終握手言和，這一轉(zhuǎn)變是松山派出所精準化解矛盾糾紛的生動寫照。為及時了解矛盾糾紛化解效果，松山派出所建立動態(tài)跟蹤回訪機制，對已調(diào)解成功的矛盾糾紛通過定期回訪、動態(tài)跟蹤，通過入戶、電話、微信回訪等形式，主動了解協(xié)議履行情況、耐心細致做好結(jié)果問詢和解釋溝通工作，進一步化怨氣、解心結(jié)，確?！凹谢匾?，事事有落實”。

一直以來，松山派出所秉持 “矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位” 的工作理念，聚焦 “三點” 精準發(fā)力，全力完善事前預(yù)防、事中化解、事后穩(wěn)控體系，積極構(gòu)建矛盾糾紛排查化解新格局，讓基層 “末梢” 轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫?“前哨”。