小事不小辦！天水麥積山大景區(qū)派出所“碼上響應(yīng)”守護(hù)游客舒心旅程

“本以為旅游糾紛要折騰很久，沒想到掃碼反映后，民警十分鐘就到現(xiàn)場(chǎng)解決了！謝謝你們這么把這件事當(dāng)回事，我很滿意。”6月28日，外地游客王女士在天水市麥積山大景區(qū)經(jīng)歷的一場(chǎng)消費(fèi)糾紛，因麥積山大景區(qū)派出所的高效處置，化作了旅途中的溫暖記憶。

　　當(dāng)日，王女士在景區(qū)體驗(yàn)騎馬項(xiàng)目時(shí)，因價(jià)格結(jié)算問題與商戶產(chǎn)生分歧。情急之下，她掃描景區(qū)隨處可見的“吐槽碼”提交訴求。僅10分鐘后，麥積山大景區(qū)派出所民警便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，他們耐心傾聽游客與商戶雙方的陳述，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，秉持公正、公平的原則，依據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解。在民警專業(yè)且細(xì)致的協(xié)調(diào)下，消費(fèi)糾紛得到妥善解決，游客與商戶達(dá)成和解。

　　“游客的每一件小事，都是我們的心頭大事?！眳⑴c調(diào)解的民警呂警官表示。近年來，麥積山大景區(qū)派出所依托“吐槽碼”平臺(tái)，建立起“掃碼提交—即時(shí)派單—民警速辦—全程回訪”的全鏈條服務(wù)機(jī)制。為確保群眾訴求得到及時(shí)響應(yīng)，派出所實(shí)行24小時(shí)值班備勤制度，民輔警隨時(shí)待命處理各類突發(fā)情況。同時(shí)，定期組織民輔警開展矛盾調(diào)解、法律知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍執(zhí)法服務(wù)水平。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該機(jī)制運(yùn)行以來，麥積山大景區(qū)派出所已通過“吐槽碼”平臺(tái)累計(jì)處理涉旅糾紛40余起，幫助游客尋回遺失物品20余件，找回走失人員8名，游客滿意度始終保持在98%以上。此外，派出所還聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、文旅等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，集中整治景區(qū)周邊違規(guī)經(jīng)營等亂象，切實(shí)維護(hù)景區(qū)良好旅游秩序。

　　您的任何投訴和建議，碼上吐槽，我們都會(huì)馬上就辦！從“碼上吐槽”到“馬上就辦”，麥積山大景區(qū)派出所用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民公安為人民”的初心使命，以高效的響應(yīng)速度、專業(yè)的處置能力和溫暖的服務(wù)態(tài)度，在游客與景區(qū)之間架起一座信任的橋梁，成為麥積山大景區(qū)一道亮麗的平安風(fēng)景線。