歡迎訪(fǎng)問(wèn)甘肅政法網(wǎng) 今天是 2024年07月19日 星期五

隴南禮縣:“六心”“六說(shuō)”解糾紛 警調對接保平安

來(lái)源:甘肅政法網(wǎng) 責任編輯:張曦云 發(fā)布時(shí)間:2024-06-25
字號:A A    顏色:

近年來(lái),隴南禮縣始終堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”,結合實(shí)際,整合資源,以綜治中心為平臺,以矛盾糾紛化解調處為著(zhù)力點(diǎn),以解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題為落腳點(diǎn),持續推動(dòng)警調對接工作走深走實(shí)。


今年以來(lái),禮縣公安局鹽官派出所鹽井古街警務(wù)工作站積極探索出“六心”“六說(shuō)”矛盾調處工作法(即對人民調解要“用心”、換位思考要“公心”、外力調解要“決心”、調解方式要“愛(ài)心”、迂回調解要“耐心”、排憂(yōu)解難要“真心”),按照本地人、本地話(huà)、化解本地矛盾“三個(gè)本地”原則,總結提煉具有區域特色的矛盾糾紛多元化解調處“鹽官能人六個(gè)說(shuō)”(即白事矛盾糾紛先生說(shuō)、紅事矛盾糾紛總管說(shuō)、經(jīng)濟矛盾糾紛牙行說(shuō)、民族矛盾糾紛阿訇說(shuō)、鄰里矛盾糾紛鄉賢說(shuō)、婚姻矛盾糾紛媒婆說(shuō)),有力保證了矛盾化解工作的針對性、實(shí)效性,繪就了禮縣別樣新“楓”景。


矛盾糾紛化解“六心”工作法


用心——照面背靠調解法。分頭調解又叫背靠背調解,調解人員分別做當事人的工作,待雙方當事人的情緒穩定,意見(jiàn)接近時(shí),再把當事人叫到一起“面對面”地做工作。促使雙方當事人相互謙讓、心平氣和地進(jìn)行協(xié)商,避免情緒對立和吵鬧等矛盾激化的情況發(fā)生,提高調解的成功率。


公心——換位思考調解法。當事人由于自己利益好“鉆牛角尖”,要化解當事人之間的矛盾糾紛,不僅要求當事人之間互相交流,而且調解員與當事人的交流也不可缺少。換位思考會(huì )讓當事人感覺(jué)到調解員是從當事人的利益出發(fā),從而消除對調解員的抗拒心理,聽(tīng)取調解員的合理建議,便于調解的順利進(jìn)行。


決心——借用外力調解法。分為鄰里調解,友情調解,聯(lián)合調解。調解人員可以通過(guò)調查摸底,請出當事人佩服、對其有影響力的人來(lái)做當事人雙方的工作,緩和當事人的對立情緒,引導他們達成調解協(xié)議。


愛(ài)心——褒揚激勵調解法。民間糾紛調處方法很重要,說(shuō)話(huà)要講究方式,語(yǔ)言要講究藝術(shù),既不能單刀直入,更不能五馬長(cháng)槍?zhuān)钊霚\出,和風(fēng)細雨。實(shí)際調處中,對當事人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處及時(shí)表?yè)P鼓勵,就是一種有效的方法。通過(guò)表?yè)P鼓勵,尋找共同語(yǔ)言,縮短當事人之間的距離,調動(dòng)他們的積極性,激活他們的自信心和正面的興奮情緒,堵住可能反復的退路,從而使調解成功率得到提高。


耐心——迂回遷讓調解法。調解人員要針對當事人的個(gè)性特點(diǎn),因人因事采取不同的方法進(jìn)行化解。對那些說(shuō)話(huà)尖刻、刺耳難聽(tīng)的當事人,調解員不能感情用事、以怒制怒,說(shuō)絕話(huà)、講狠話(huà),而是讓他們把心里話(huà)講出來(lái),把心里的積怨發(fā)出來(lái),然后以靜制動(dòng)、以柔克剛,從而達到調解效果。


真心——親情融化調解法。矛盾雙方往往為一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生爭執,事情本來(lái)并不大,為爭一口氣,互不相讓?zhuān)┏植幌?。還有些矛盾雙方當事人都想得到解決,但卻難以啟齒。對這類(lèi)型糾紛,調解人員要以情感人,主動(dòng)和解、對話(huà)調解、互諒調解。實(shí)踐證明,這是調解家庭、夫妻矛盾的最好方法。



鹽官能人“六個(gè)說(shuō)”


白事矛盾糾紛先生說(shuō)。農村的陰陽(yáng)先生是一種職業(yè),其職責主要是掐算良辰吉日、看地勢識別風(fēng)水寶地,他們熟悉各種喪葬流程,這個(gè)充滿(mǎn)神秘的民間職業(yè)很受鄉民們尊崇,在調解矛盾糾紛時(shí)具有較高的話(huà)語(yǔ)權。


紅事矛盾糾紛總管說(shuō)。總管,也叫“代東”“主事”“理事”,是喜事辦理過(guò)程中一個(gè)很關(guān)鍵的辦事人員,在說(shuō)話(huà)辦事過(guò)程中,只求把事情辦好,從不計較個(gè)人得失,深受群眾的喜愛(ài)。在鹽官鎮,一些婚慶喜事方面引發(fā)的矛盾糾紛往往在總管主持調解下,會(huì )變得更容易化解。


經(jīng)濟矛盾糾紛牙行說(shuō)。牙行是中國古代和近代市場(chǎng)中專(zhuān)門(mén)為買(mǎi)賣(mài)雙方介紹交易、評定貨物質(zhì)量和價(jià)格的居間商,是“憑伶牙俐齒撮合成交”并從中牟利的中介人。鹽官騾馬市場(chǎng)作為西北地區最大的騾馬交易市場(chǎng),年成交額上億萬(wàn),在這些龐大的交易額后面,無(wú)疑體現著(zhù)“牙行”這一特殊群體的作用,他們嫻熟運用“伶牙俐齒”和中間人的特長(cháng),調解經(jīng)濟糾紛駕輕就熟。


鄭建榮是騾馬市場(chǎng)服務(wù)協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng),更是一名能說(shuō)會(huì )道的“牙行”。每逢集市交易日,鄭建榮總會(huì )行走在交易市場(chǎng),遇到引發(fā)經(jīng)濟糾紛的交易,由他出面總會(huì )巧妙解決。鄭建榮還經(jīng)常出現在鹽官警務(wù)工作站調解室內。6月20日,鹽官轄區群眾王某與蘇某因車(chē)輛運輸費用問(wèn)題發(fā)生矛盾糾紛,警務(wù)工作站民警在前期調解的基礎上聯(lián)系鄭建榮前來(lái)參與調解,鄭建榮將兩人分開(kāi)后,了解具體情況,并給出了合理的解決方案,五分鐘后雙方當事人笑著(zhù)走出了警務(wù)工作站。


矛盾糾紛阿訇說(shuō)。阿訇對于穆斯林群眾來(lái)說(shuō)是一個(gè)很神圣的職業(yè),享有極高的威望與地位,在民族地區的文化、經(jīng)濟,政治與社會(huì )中擔當著(zhù)重要角色。鹽官地區回漢雜居的特殊現狀,使阿訇參與矛盾糾紛的調解顯得得心應手。


鄰里矛盾糾紛鄉賢說(shuō)。鄉賢,是本鄉本土有德行,有才能,有聲望而深被本地民眾所尊重的賢人,雖沒(méi)有什么官職,卻在群眾心目中德高望重,在化解鄰里矛盾糾紛過(guò)程中,起著(zhù)舉足起重的作用。尤其鹽官鎮是人口大鎮、經(jīng)濟大鎮,在化解矛盾糾紛時(shí),鄉賢作為村里德高望重的“智多星”、“和事佬”,結合其親緣、地緣、人緣優(yōu)勢,能夠以豐富的學(xué)識和良好的聲望“巧解”群眾難題,發(fā)揮出不容小覷的作用,真正實(shí)現了小事不出村、矛盾不上交。


前不久,禮縣鹽官鎮新聯(lián)村蘇某和鄰居因地界糾紛鬧得不可開(kāi)交。鄉賢調解員浦云德、蘇命哥見(jiàn)雙方情緒激動(dòng),分頭給雙方做工作,在兩位鄉賢調解員的耐心勸說(shuō)、調和下,雙方最終達成協(xié)議、握手言和。


婚戀矛盾糾紛媒婆說(shuō)。媒婆,又稱(chēng)“紅娘”,無(wú)媒不成婚,他們是婚娶資源信息的掌握者與拉通者,在中國的婚姻實(shí)踐中占有重要的地位。成也媒婆,敗也媒婆,媒婆這一行,很受人尊敬,她們?yōu)槿宿k事,辛勤奔忙,嘔心瀝血,男女雙方的工作都要做好,確實(shí)不易?;閼倜芗m紛中的化解媒婆也能獨當一面,在鹽官鎮,媒婆的作用在不斷具象化,除了在婚戀中起到橋梁作用外,當雙方出現矛盾時(shí),媒婆還能夠憑借自己的智慧和經(jīng)驗,化解誤會(huì ),發(fā)揮出調解和協(xié)調的作用。



通過(guò)一段時(shí)間的探索實(shí)踐,“六心”“六說(shuō)”矛盾調處工作法在鹽官鎮得到了全面運行,取得了非常顯著(zhù)的成效。尤其是基層派出所在社會(huì )治理過(guò)程中與鄉鎮綜治中心警調對接方面,結合“六心”“六說(shuō)”矛盾調處工作法,形成了強大的工作合力,打出了一套成效明顯的矛盾調處“組合拳”,既有效緩解了警務(wù)壓力,又充分展現出人民調解工作優(yōu)勢。截至目前,排查調處矛盾糾紛480余起,調處率達98%以上,真正實(shí)現了“基礎牢、出事少、治安好,黨和人民滿(mǎn)意”的工作目標,也為促進(jìn)鹽官鎮的平安和諧探索出了一種行之有效的工作方法。


禮縣將緊密結合各鄉鎮實(shí)際,進(jìn)一步健全完善鹽官鎮“六心”“六說(shuō)”矛盾調處工作法,并在全縣進(jìn)行推廣,切實(shí)做到將各類(lèi)社會(huì )矛盾吸附在基層,化解在基層,更好的解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題,使人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。