柔肩挑重擔 巾幗綻芳華——記“甘肅省巾幗文明崗”榮譽稱號集體定西市公安局交警支隊車管所

　　有這樣一支隊伍，她們細膩溫婉卻果敢剛毅，服務(wù)群眾熱心細致，直面挑戰(zhàn)毫不畏懼，他們身軀柔弱卻堪當重任，用女性特有的細致與耐心、溫柔與堅韌展現(xiàn)了新時代人民警察的良好形象，她們就是定西市公安局交警支隊車輛管理所的全體女警。2021年11月，交警支隊車管所被甘肅省人社廳、甘肅省婦聯(lián)授予“甘肅省巾幗文明崗”榮譽稱號。

　　打造最強隊伍  急難險重彰顯擔當

　　車管所的全體女警不僅是業(yè)務(wù)崗位的尖兵、能手，更是人民群眾口中的“警花小姐姐”，日復(fù)一日、年復(fù)一年在平凡的車駕管崗位上嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)，以她們的細心、耐心、熱心架起和群眾心連心的橋梁，贏得了人民群眾的衷心點贊。面對急難險重的任務(wù)，她們更是巾幗不讓須眉，敢打敢拼、勇爭一流。今年新冠疫情發(fā)生后，面對繁重復(fù)雜的疫情防控任務(wù)，車管所全體女警踴躍向黨組織提交請戰(zhàn)書，加入了女警突擊隊。全體隊員堅決響應(yīng)“一個支部就是一個堡壘、一名黨員就是一面旗幟、一輛警車就是一座燈塔、一支警隊就是一道防線”，不畏艱險、沖鋒在前，全天24小時輪班值守，奮戰(zhàn)100多個晝夜，檢查各類車輛6萬余輛，勸返各類車輛1215輛，核查高風(fēng)險區(qū)車輛43輛，同最美“逆行者”一道，她們用自己的忠誠和英勇“戰(zhàn)”在人民群眾身前，守護著人民群眾的身體健康和生命安全，榮立集體三等功在非常時期點亮了最美“警色”。

　　打造最美窗口  深化改革破解難題

　　車管所歷來是公安工作直面群眾的重要窗口，服務(wù)效能直接關(guān)系到人民群眾的幸福感和滿意度。近年來，車管所堅持“群眾有所呼、車管必有應(yīng)、服務(wù)更滿意”的工作理念，積極回應(yīng)人民群眾新期待，緊盯群眾辦證辦事堵點、難點、痛點，積極應(yīng)變、主動求變，著力推動公安車駕管“放管服”改革，推出了一系列便民利企服務(wù)舉措，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極推行“網(wǎng)上辦、引導(dǎo)辦、自助辦、一窗辦、減免辦、預(yù)約辦”6項措施，增設(shè)導(dǎo)辦崗、自助服務(wù)區(qū)，配備自助照相體檢機，切實解決了群眾在醫(yī)療機構(gòu)和車管所“來回跑、反復(fù)跑、排長隊”的實際困難，在“四個減免”中為辦事群眾和駕駛?cè)斯?jié)省費用達300余萬元。優(yōu)化辦事流程，將辦事窗口由原來的8個增設(shè)到17個，設(shè)立“巾幗服務(wù)崗”6個，整合辦證崗、收費崗，打破數(shù)據(jù)壁壘、整合信息資源，目前所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗通辦”，解決了群眾反復(fù)排隊流水辦理的問題，優(yōu)化整合后，常規(guī)業(yè)務(wù)可以在3分鐘內(nèi)辦結(jié)，提高了辦事效率。全面升級改造查驗區(qū)，提升了交管服務(wù)便民化水平，減少群眾排隊等待時間,真正實現(xiàn)了“只進一扇門、最多跑一次”服務(wù)質(zhì)效。堅持開門服務(wù)，在服務(wù)大廳設(shè)立電子屏，公開制度規(guī)定、辦事流程和收費標準，方便群眾查詢、主動接受群眾監(jiān)督。同時，建立業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)評價掛鉤督考制度，將每筆業(yè)務(wù)全程跟蹤、實時評價，打造了公正、文明、規(guī)范、高效的最美服務(wù)“窗口”。

　　打造最優(yōu)服務(wù)  數(shù)字警務(wù)提質(zhì)增效

　　面對近年來“車輛猛增長、警力零增長”的嚴峻挑戰(zhàn)，車管所主動擁抱大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)，積極攻克內(nèi)外網(wǎng)交互難點，依托“交管12123”APP,實現(xiàn)考試預(yù)約、駕駛證補換等25項業(yè)務(wù)線上辦理。同時打造“線上主打辦理、線下相輔相成”服務(wù)模式，打通了郵政、保險、稅務(wù)等部門數(shù)據(jù)融合“堵點”。開辟綠色通道、設(shè)立應(yīng)急窗口、提供咨詢電話，積極推行“網(wǎng)上辦、自助辦、延期辦”，為了滿足新時代人民群眾掌上辦事的新需求，車管所成立網(wǎng)辦中心，將女警中的業(yè)務(wù)骨干作為網(wǎng)辦中心的核心力量。自2020年以來，全市網(wǎng)辦車檢預(yù)約5.9萬筆、申領(lǐng)免檢標志5.4萬筆，駕考預(yù)約412萬起，變更用戶信息21.5萬起，核發(fā)臨時牌照5.8萬余起，機動車選號5.9萬余起，網(wǎng)辦率已占整個業(yè)務(wù)辦理的80%以上。

　　打造最佳品牌  民警魚水構(gòu)建和諧

　　車管所始終把人民群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，把黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化到服務(wù)群眾中來，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以自己的“辛苦指數(shù)”換取人民群眾的“幸福指數(shù)”。在全面推行“六辦”服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程的基礎(chǔ)上，車管所為軍人、老年人、殘疾人、孕婦開通服務(wù)“綠色通道”，大力推行“微笑服務(wù)”“車駕管業(yè)務(wù)流動辦理”“上門服務(wù)”等活動，對偏遠山區(qū)群眾及學(xué)校師生實行業(yè)務(wù)“郵寄辦”和“延時辦”，極大地方便了辦事群眾。據(jù)統(tǒng)計，該項措施實行以來，對外縣企業(yè)申請異地辦理車輛查驗業(yè)務(wù)的請求，車管所利用雙休日、節(jié)假日辦理機動車上門查驗業(yè)務(wù)6次，查驗公交車22輛、客運車輛5輛、出租車261輛，極大縮短了企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的時間和流程，為企業(yè)節(jié)約成本30余萬元。同時將原來科三考完需要10天才能預(yù)約文明常識考試的模式改為科三、科四連考的新模式。通過采取專場考、加班考等措施惠及駕考學(xué)員8960余人，特別是距市區(qū)較遠的岷縣、漳縣學(xué)員收益更大，僅科三、科四連考為以上兩縣4832余名考生節(jié)省路費、食宿等費用近192萬余元，得到了廣大學(xué)員的一致點贊。今年以來支隊車管所積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門把小型汽車、新能源汽車牌照制作業(yè)務(wù)已下放到5個縣級車管所，極大地滿足了群眾就近辦理需求，樹立了有口皆碑的“家門口的車管所”的品牌形象。

　　定西市公安局交警支隊車輛管理所將以獲評省級巾幗文明崗為契機充分發(fā)揮女警工作細致，服務(wù)熱情的優(yōu)勢，不斷發(fā)揚她們勇于擔當、無私奉獻的精神，不斷優(yōu)化崗位配置，完善工作流程以不懈的堅持和努力彰顯巾幗之美，唱響巾幗之歌。