酒泉公安：深化“放管服”改革 服務高質(zhì)量發(fā)展

       近年來，酒泉公安牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞省廳總體思路，充分運用科技信息化手段，深化公安“放管服”改革，建設無人警務室，開發(fā)“網(wǎng)上公安局”，規(guī)范窗口服務，簡化審批流程，打造多元化的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”舉措，為群眾提供更加便捷的辦事渠道，為酒泉高質(zhì)量發(fā)展貢獻公安力量。

　　“網(wǎng)上公安局”功能更全面  服務更智能

       為進一步打造“智能、快捷、便民、公開”的服務模式，豐富群眾辦實事載體，提供更方便、更快捷的公安業(yè)務在線服務。年初，酒泉市公安局研發(fā)推出“網(wǎng)上公安局”，實現(xiàn)了治安、交管、出入境等5個警種，涉及電子證照、無犯罪記錄證明、臨時身份證明辦理、公章刻制企業(yè)名錄等40余項便民利企辦事事項的在線辦理、查詢及預約。同時積極匯報市政府搭建酒泉智慧門樓牌+政務服務系統(tǒng)，對接“網(wǎng)上公安局”，拓展稅務、公積金、醫(yī)保、不動產(chǎn)等各業(yè)務12類85項，群眾通過登錄“網(wǎng)上公安局”或“掃一掃”二維碼門樓牌，即可找到各行業(yè)“網(wǎng)辦業(yè)務”入口，在手機上快捷辦理各類業(yè)務，實時瀏覽最新警務公開資訊，直接辦理、預約、咨詢等業(yè)務事項，為群眾提供線上線下無差別受理、同標準辦理服務。對群眾的一般咨詢、業(yè)務申辦在1個工作日內(nèi)予以回復確認，疑難事項在3個工作日內(nèi)回復，使公安公共服務事項由“大廳辦”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”拓展，真正讓群眾感受到“一站登錄、一站閱讀、一站受理、一站辦結(jié)”的現(xiàn)代化警務工作成果。“網(wǎng)上公安局”上線試運行以來，經(jīng)過51次升級優(yōu)化，有效實現(xiàn)了3個事項“一次都不跑”、16個事項“最多跑一次”、13個事項“一鍵全知道”，上線運行以來，累計用戶5.7萬余人，總訪問量22萬余次，預約辦理戶政業(yè)務4000余次，辦理無犯罪、臨時身份證明等1.1萬余件，獲得社會各界好評。

　　“無人警務室”流程更簡便  服務更高效

       積極創(chuàng)新服務理念、機制、方法，不斷滿足群眾多樣化、便捷化、高品質(zhì)的服務需求，打通服務群眾最后“一公里”。在充分學習調(diào)研的基礎上，肅州、敦煌率先建成“無人警務室”，打出了服務群眾“便民無止境、服務不打烊”的響亮招牌。與傳統(tǒng)服務方式相比，“無人警務室”精選了身份證補辦換領、駕駛證換證補辦、機動車信息查詢等群眾需求高、服務數(shù)量大的高頻民生業(yè)務，并匯集前沿科學技術，確保辦事群眾身份信息準確無誤、安全可靠。同時，群眾無需提供紙質(zhì)材料，只需攜帶身份證、駕駛證按照“照相、填表、電子簽名、自助繳費”等操作流程即可完成相關業(yè)務辦理。“無人警務室”的建設，破解了公安窗口服務“短板”，實現(xiàn)了業(yè)務申請從“窗口固定時間辦”變?yōu)?ldquo;群眾隨時自助辦”，節(jié)約了警力，縮短了群眾辦事時間。截至目前，全市“無人警務室”共辦理證件7000余件，基本滿足群眾自助辦理需求。

　　“行政審批”權限更開放  聯(lián)系更緊密

       深入推進“減證便民”行動，規(guī)范政務服務事項，對取消、調(diào)整和下放的政務服務事項，明確各部門管理責任，定期完善公安政務服務事項清單，修改完善辦事指南，最大限度提高群眾知曉度，真正方便群眾使用。重點做好身份證、居住證、護照辦理以及交通違法處理、機動車檢驗等9項“一件事一次辦”事項，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”要求，按期完成確定的工作目標。按照“能減則減、能放則放”原則，縮短企業(yè)和群眾辦理政務服務事項的時限，將全部涉企行政審批事項辦理時限縮短至法定時限三分之二以內(nèi)，為企業(yè)辦事辦證、緊急求助提供“綠色通道”，第一時間回應企業(yè)提出的重大、緊急需求，在法律允許的范圍內(nèi)做到特事特辦、急事急辦。對民爆物品和?；饭芾韺徟鷻嘞蕖C動車牌照制作等權限下放至縣級公安機關，戶政業(yè)務實現(xiàn)跨縣市異地辦理，建立智慧養(yǎng)犬系統(tǒng)，加快推進城市居民寵物管理的信息化、規(guī)范化。

　　“政務大廳”服務更貼心  群眾更滿意

       按照“應進必進”要求，結(jié)合公安政務服務特點，持續(xù)推動公安政務服務事項進駐政務大廳。目前已進駐政務大廳41項服務事項，涉及治安、出入境、交管等3個部門。在嚴格落實上級各項便民利民服務舉措的同時，不斷創(chuàng)新具有酒泉公安特色的服務措施，探索整合市區(qū)兩級公安行政服務窗口，最大限度節(jié)約警力，減少群眾“足下奔波”。全面推行“一次辦、馬上辦”“就近辦、便捷辦”服務，窗口單位全部布置宣傳展板、印制便民服務手冊，向群眾公布權責清單和審批事項，公開辦事流程，最大限度減免申請資料，做到免復印，免填表，免拓印，免提交。依托“12389”、“窗口服務警務評價系統(tǒng)”等廣泛收集群眾意見建議，督察部門利用智慧督察平臺，采取線上線下相結(jié)合的方式，對一線窗口服務質(zhì)量常態(tài)進行監(jiān)測，確保便民服務舉措真正在基層一線落實落地，讓人民群眾有更多的獲得感。

       守初心不辱使命，強服務永無止境。酒泉公安將以深厚的為民情懷，傾聽群眾心聲，回應百姓訴求，踐行宗旨，精準施策，務求實效，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（酒泉市委政法委 供稿）